總部在上海的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)公司為中國市場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)
2001/09/07
ITS公司作為總部在中國的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)服務(wù)公司，提供范圍廣泛的服務(wù)和設計方案以幫助企業(yè)發(fā)展更強更有效更全面的客戶(hù)關(guān)系管理策略，按照需要建立客戶(hù)服務(wù)方案，提供銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的支持，并幫助公司更好地管理顧客的數據和信息。ITS公司的國際客戶(hù)包括強生，歐萊亞，孟山都，羅氏藥業(yè)和上海通用汽車(chē)。中國是個(gè)復雜的市場(chǎng)，具有許多地區和各異的消費需求。"我們認為不可能用簡(jiǎn)單的方法來(lái)解決復雜的問(wèn)題，所以我們?yōu)楣究蛻?hù)提供全面的服務(wù)，使他們能夠成功地面臨挑戰。"ITS公司的總經(jīng)理Robert Van Yung如此說(shuō)道，"我們的目標是幫助公司建立顧客的信任和信心，這是取得長(cháng)期的市場(chǎng)成功的關(guān)鍵"。ITS公司領(lǐng)先的互動(dòng)顧客聯(lián)系中心是與國際先進(jìn)的 客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)提供者聯(lián)合開(kāi)發(fā)的，其中包括AT&T（網(wǎng)絡(luò )解決方案），朗訊科技（電腦電話(huà)合成技術(shù)）和ORACLE（數據庫）。中心領(lǐng)先潮流的科技使得國際企業(yè)得以為現有和潛在的客戶(hù)利用多媒體傳播方式如電話(huà)， 傳真和網(wǎng)絡(luò )建立信息數據庫。
公司多種渠道的能力為客戶(hù)提供多種溝通渠道，及便企業(yè)可以取得信息，提供寶貴的產(chǎn)品和服務(wù)反饋。所得到的信息然后由ITS公司使用先進(jìn)科技來(lái)建立一個(gè)中央數據信息庫，為企業(yè)提供深入的有關(guān)他們的使用者或消費者的信息。"先進(jìn)的科技使我們能夠為企業(yè)提供有意義的客戶(hù)信息，這些信息可以讓他們對市場(chǎng)， 客戶(hù)分類(lèi)和產(chǎn)品發(fā)展做出正確的判斷。" 榮先生這樣說(shuō)。另外，ITS公司還與他們的客戶(hù)共同研究他們的需求，其中包括開(kāi)發(fā)創(chuàng )新的策略和應用程序，榮先生這樣補充道。公司還提供額外的接入時(shí)間，這對那些從事快速發(fā)展的消費類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)尤為重要，因為他們會(huì )有銷(xiāo)售柜臺支持電話(huà)，服務(wù)和促銷(xiāo)熱線(xiàn)或隨機電話(huà)調查的需要。人力資源和程序管理在背后支持這技術(shù)的是ITS公司 的工作程序和它的員工。 公司的程序系統處于業(yè)內的領(lǐng)先水平，它近期取得了ISO的認證，因此可以為客戶(hù)提供更多的保障。此外， ITS公司還致力于建立一個(gè)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的文化。所有的員工都是根據他們的服務(wù)態(tài)度和能力被篩選出來(lái)的，能力包括打字和對視窗軟件的 熟悉程度。所有新錄用的人員都必須完成50-60 小時(shí)密集深入的培訓才能取得證書(shū)。所有員工還必須定期參加復訓和評估項目。對員工素質(zhì)，培訓和工作程序的投入保證了ITS公司 的客戶(hù)可以得到一貫的高質(zhì)量的服務(wù)。
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