用業(yè)務(wù)外包降低成本
——Nextel、HP、AT＆T各簽大單

2002/01/28

　　1月18日，無(wú)線(xiàn)服務(wù)供應商Nextel通訊公司宣布：將與IBM合作研發(fā)用于移動(dòng)設備的電子商務(wù)應用系統，同時(shí)，還計劃將公司客戶(hù)服務(wù)中心的運營(yíng)外包給IBM。這一為期8年、價(jià)值12億美元的外包協(xié)議成為業(yè)內近期外包熱潮涌動(dòng)的一個(gè)縮影。

　　除Nextel公司外，NetVista、PacifiCare、Cendant等眾多商業(yè)公司也已分別將臺式產(chǎn)品制造、IT產(chǎn)品采購等業(yè)務(wù)外包給了IBM。作為一種減少資本投入及降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑，外包業(yè)務(wù)受到了眾多商業(yè)客戶(hù)的青睞。

　　惠普公司于1月17日表示，有意將其在法國的PC制造業(yè)務(wù)外包給電子產(chǎn)品合同制造商Sanmina-SCI。

　　惠普稱(chēng)：外包PC制造業(yè)務(wù)能使公司專(zhuān)注于供應鏈設計、新產(chǎn)品與服務(wù)研發(fā)、供應鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理等核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，并以此確保公司在PC市場(chǎng)的贏(yíng)利。惠普在1993年就開(kāi)始嘗試業(yè)務(wù)外包，惠普還計劃外包公司在其它國家與地區內的部分業(yè)務(wù)。

　　AT&T公司也于1月15日宣布，與Accenture公司達成了外包AT&T公司消費客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)架構的協(xié)議。這一外包合同為期5年，價(jià)值16億美元。根據相關(guān)協(xié)議，Accenture公司將為AT&T公司的客戶(hù)服務(wù)中心提供高效服務(wù)，將客戶(hù)服務(wù)請求正確傳送至相應的客戶(hù)代表，并為其提供盡可能通暢的交流途徑。

中國計算機報 2002/01/28