嵊州農民用電話(huà)“聽(tīng)網(wǎng)”

2002/05/09

　　新華網(wǎng)杭州5月9日電(許群、費棟) 浙江省嵊州市是中國的“長(cháng)毛兔之鄉”。最近，該市谷來(lái)鎮農民錢(qián)立君在長(cháng)毛兔養殖方面出現了難題，他飼養的長(cháng)毛兔出現了尿頻尿急的現象。于是他立即通過(guò)電話(huà)將自己的問(wèn)題反映在了嵊州市的農業(yè)網(wǎng)站 “嵊州市農業(yè)在線(xiàn)”上，嵊州市農技專(zhuān)家張慶云立即在網(wǎng)上對這個(gè)問(wèn)題作出了解答，并提出了相應的解決方案。這樣錢(qián)立君只要再撥通電話(huà)就能從網(wǎng)上得到解決長(cháng)毛兔尿頻尿急問(wèn)題的答案了。有趣的是，整個(gè)過(guò)程農民錢(qián)立君和農技專(zhuān)家張慶云都沒(méi)有直接見(jiàn)面，也不是在同一個(gè)時(shí)間通話(huà)，一切只通過(guò)一部電話(huà)和一臺電腦切換就完成了。

　　通過(guò)電話(huà)撥號上網(wǎng)已非新鮮事了，但讓大字不識一個(gè)的農民通過(guò)電話(huà)去上網(wǎng)(實(shí)際上是“聽(tīng)”網(wǎng))，這卻不是件易事。這一切都要歸功于嵊州市農業(yè)局經(jīng)過(guò)兩年多的努力設計開(kāi)發(fā)成功的“農業(yè)網(wǎng)電話(huà)文本語(yǔ)音交互式信息處理系統”。這一技術(shù)選用普通電話(huà)作為信息終端，實(shí)現電話(huà)與因特網(wǎng)“無(wú)縫”連接，將語(yǔ)音數據轉換技術(shù)與因特網(wǎng)結合起來(lái)，讓農民通過(guò)電話(huà)“聽(tīng)網(wǎng)”，使沒(méi)有電腦的農民也可以通過(guò)電話(huà)學(xué)到網(wǎng)上農技知識，遇到技術(shù)難題可以用電話(huà)在農技信息網(wǎng)上得到解答，極大地方便了廣大農民學(xué)科技、用科技，基本解決了農業(yè)信息“最后一公里”的技術(shù)難題，實(shí)現了真正意義上的數字“農業(yè)110”，探索出了一條信息化改造傳統農業(yè)、為農服務(wù)的新路子。

　　在中國，對農民來(lái)說(shuō)，向來(lái)有“三低一高”之說(shuō)。“三低”是指農民的素質(zhì)低、文化水平低、經(jīng)濟承受能力低，“一高”是指社會(huì )對農民的要求太高。一方面社會(huì )要求現代農民掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)知識來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，另一方面農民又受自身素質(zhì)和經(jīng)濟承受力的限制，長(cháng)期以來(lái)一直受困于“缺信息，缺技術(shù)，缺市場(chǎng)”的難題。其實(shí)，嵊州市早在1998年就開(kāi)始建立農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )，并于1999年底，被農業(yè)部列為浙江省唯一的一個(gè)“縣級農村經(jīng)濟信息綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò )”建設項目試點(diǎn)縣。至今年3月23日，網(wǎng)絡(luò )雖已改版3次，內容越來(lái)越豐富，為農服務(wù)也有實(shí)效，基本用先進(jìn)的手段代替了傳統的服務(wù)方式。但網(wǎng)有了，真正能上網(wǎng)的農民并不是很多。主要是廣大農民文化程度低，電腦在農村還不夠普及。上網(wǎng)對大多數農民來(lái)說(shuō)還是可望不可及的“奢侈”之事。

　　如何讓為農服務(wù)的信息、技術(shù)、市場(chǎng)真正走進(jìn)平常農民家庭，真正起到幫助農民解決結構調整和增收問(wèn)題的作用？嵊州市解決農民高要求與低素質(zhì)之間的矛盾，還是在開(kāi)發(fā)成功“農技信息網(wǎng)語(yǔ)音轉化系統”以后。不久前，記者在嵊州市農業(yè)局信息中心親眼目睹了這一系統的神奇之處。在嵊州市農業(yè)局信息中心寬敞的多媒體教室里，市農業(yè)局陳建局長(cháng)親自為我們做了演示。只見(jiàn)他用普通電話(huà)撥通了農業(yè)網(wǎng)信息電話(huà)3111110后，電話(huà)那端就傳來(lái)了清晰的話(huà)務(wù)小姐的聲音：“你好，這里是嵊州農業(yè)在線(xiàn)信息中心。網(wǎng)站動(dòng)態(tài)請按1，注冊用戶(hù)請按2……”，在陳局長(cháng)按下1鍵后，電話(huà)里又傳來(lái)話(huà)務(wù)小姐親切的聲音：“信息聯(lián)播請按1，農業(yè)氣象請按2，政務(wù)公開(kāi)請按3……”，接著(zhù)再按下1鍵，電話(huà)里就傳來(lái)了用標準普通話(huà)播放的農業(yè)新聞：“今年，紹興市農業(yè)結構調整……”。也就是說(shuō)，農民通過(guò)電話(huà)就可以知曉新近發(fā)生的農業(yè)消息，真正做到足不出戶(hù)而知天下事。同時(shí)，為了方便群眾查詢(xún)，市農業(yè)局還專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)了服務(wù)卡。上面羅列了網(wǎng)站動(dòng)態(tài)信息編碼和常用語(yǔ)音信箱編碼。如111代表農業(yè)新聞，121代表今日氣象，172代表人才需求，101指農業(yè)局，104指水利局等等。看完了這個(gè)神奇的“電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)”，陳局長(cháng)又向我們演示了如何用電話(huà)進(jìn)行“話(huà)網(wǎng)信息轉化”。首先他以超級用戶(hù)的名義在網(wǎng)上發(fā)布了“新華社記者來(lái)訪(fǎng)”的消息(用戶(hù)發(fā)布消息有權限限制)，60秒鐘以后，系統自動(dòng)將文字信息刻錄成了語(yǔ)音，此時(shí)再撥通電話(huà)進(jìn)入農業(yè)新聞欄目，你就會(huì )收聽(tīng)到這則消息。接著(zhù)，他又通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音輸入了一則求購信息，同樣60秒以后，網(wǎng)上最新動(dòng)態(tài)欄里就出現了這條一分鐘以前剛剛提供的消息，說(shuō)明語(yǔ)音已成功地轉化成了文字數據信息。陳建局長(cháng)自豪地告訴記者，這項電話(huà)文本語(yǔ)音交互式信息處理技術(shù)是中國科技大學(xué)發(fā)明的專(zhuān)利，但真正開(kāi)發(fā)應用于為農服務(wù)信息網(wǎng)站，嵊州市是第一家。

　　“那么網(wǎng)上如此眾多的信息，農民有沒(méi)有選擇的權利呢？”面對記者的提問(wèn)，陳局長(cháng)回答：“當然有。前提是你要成為注冊用戶(hù)，這是個(gè)發(fā)展方向。我們提供方方面面的服務(wù)，農民通過(guò)注冊來(lái)選擇性使用，現在是免費的，將來(lái)可能會(huì )逐步收費。”他還告訴我們，一些簡(jiǎn)單的信息還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳到你的手機等通訊工具上，做到隨時(shí)隨地一有消息在第一時(shí)間讓用戶(hù)知曉。他當場(chǎng)給我們做了這個(gè)實(shí)驗。先是以超級用戶(hù)的名義在網(wǎng)上發(fā)布了求購大青梅的消息，然后留下了自己的手機號碼作為聯(lián)系方式。接著(zhù)他又在網(wǎng)上的供應信息欄中發(fā)布了某農民有大量大青梅出售的消息。消息一發(fā)布，手機的短消息鈴聲也隨之響起。這就意味著(zhù)求購者收到了系統發(fā)過(guò)來(lái)的有關(guān)大青梅出售的消息，這樣所有注冊過(guò)的求購者就可以直接與出售者聯(lián)系了。

　　當記者還在為剛才所看到的一切“嘖嘖”稱(chēng)贊的時(shí)候，陳局長(cháng)又向我們演示了用電話(huà)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )投訴，用電話(huà)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)求助等一系列的話(huà)網(wǎng)信息交換技術(shù)。若非記者親眼所見(jiàn)，真難想象這項技術(shù)能夠使信息交換如此快速、便捷、準確、直接，難怪這么一個(gè)縣級農業(yè)信息網(wǎng)，日常訪(fǎng)問(wèn)量都在千人以上。從今年3月網(wǎng)站正式開(kāi)通至今短短幾個(gè)月時(shí)間，訪(fǎng)問(wèn)人數已達到 101457人。誠如網(wǎng)站上的調查表顯示，在有598人參加的調查中，有49.33%的人認為自己對該網(wǎng)站已比較了解，21.24%的人認為自己對該網(wǎng)站已有一般了解，也就是說(shuō)70%以上的嵊州農民已經(jīng)習慣了這種新型的“聽(tīng)網(wǎng)”方式。

　　記者在瀏覽網(wǎng)絡(luò )的過(guò)程中還發(fā)現了許多標志性的口號很讓人親切。如“有難題，找農情網(wǎng)站問(wèn)一問(wèn)；要服務(wù)，打31 11110聽(tīng)一聽(tīng)；想致富，到農業(yè)網(wǎng)站轉一轉。”如“用傳統電話(huà)讓農民暢游因特網(wǎng)，讓傳統語(yǔ)音聯(lián)通信息化最后一公里。 ”網(wǎng)站里的農村論壇，農情熱線(xiàn)等欄目也異常火爆。一方面，由于信息中心建有比較完善的基層工作站和信息收集、發(fā)布網(wǎng)絡(luò )，農民在生產(chǎn)生活過(guò)程中的問(wèn)題能及時(shí)上報；另一方面，農技人員通過(guò)及時(shí)回答農民問(wèn)題，也掌握了農村的各種動(dòng)態(tài)，擴大了自己的用武之地。有的高級農技師還在網(wǎng)上開(kāi)辟了自己的專(zhuān)欄，及時(shí)解答農民生產(chǎn)過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題。據陳局長(cháng)介紹，為了滿(mǎn)足農民的咨詢(xún)，農業(yè)局組織了全縣70多位農業(yè)專(zhuān)家舉辦咨詢(xún)欄目。

　　除此之外，嵊州還是“越劇之鄉”農民們還可通過(guò)電話(huà)點(diǎn)播自己喜愛(ài)的越劇視聽(tīng)節目。用陳建局長(cháng)的話(huà)來(lái)說(shuō)：“這個(gè)系統的優(yōu)勢就在于它是低端電話(huà)技術(shù)和高端網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的有機結合，主動(dòng)、雙向、易學(xué)、經(jīng)濟，同時(shí)多媒體發(fā)布增強了它的可看性多部門(mén)聯(lián)動(dòng)解決了它的交互性，多終端互通加強了它的實(shí)用性。”難怪在去年11月9日的中國農業(yè)博覽會(huì )上，溫家寶副總理在嵊州市農業(yè)局的展臺前被這個(gè)“話(huà)網(wǎng)交換技術(shù)”深深吸引，在聽(tīng)完陳局長(cháng)的介紹后還饒有興趣地親自進(jìn)行了試用，一邊笑一邊贊不絕口。

　　陳建局長(cháng)最后告訴記者，在解決了信息傳輸“最后一公里”問(wèn)題后，農業(yè)信息化還面臨著(zhù)信息資源持續開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站贏(yíng)利模式問(wèn)題。信息源的收集不能僅僅是農業(yè)局或是信息中心幾個(gè)人的問(wèn)題，而是政府各部門(mén)、全社會(huì )的事情。盡管目前市政府每年給信息中心撥款30萬(wàn)元，用以網(wǎng)站維護，但這遠遠不夠，網(wǎng)站的支撐需要投入，需要全社會(huì )的支持，需要探求新的贏(yíng)利模式。對農民的使用也不僅僅是個(gè)技術(shù)培訓的問(wèn)題，還有個(gè)觀(guān)念轉變的問(wèn)題，要按市場(chǎng)化要求逐步接受有償服務(wù)，現在，注冊用戶(hù)收費還只是一個(gè)嘗試，道路還很長(cháng)。

　　陪同我們參觀(guān)的科技副市長(cháng)張宏評價(jià)說(shuō)，“話(huà)網(wǎng)交換技術(shù)”的推廣運用，不僅解決了過(guò)去因特網(wǎng)最為頭痛的“最后一公里”的問(wèn)題，解決了用現代科學(xué)技術(shù)取代早已網(wǎng)破線(xiàn)斷的傳統服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的問(wèn)題，解決了農民“缺信息、缺技術(shù)、缺服務(wù)”的問(wèn)題，還將政府職能轉變的問(wèn)題提到我們的眉睫上來(lái)了。農民每分鐘、每秒刻都在向我們提出問(wèn)題，要求及時(shí)解答；而政府各機構、部門(mén)、甚至具體的人員是否正確的及時(shí)的解答和反饋都明確記錄在案，對部門(mén)、個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績(jì)的考核有了依據。嵊州市黨委、政府已有了考慮，準備加大投入，在此網(wǎng)的基礎上，把它辦成政府網(wǎng)站。

新華網(wǎng)　2002/05/09