保險行業(yè)ＣＲＭ講座在深開(kāi)講

2002/06/28

近日，來(lái)自深圳保險界的精英們聚集銀湖旅游中心，參加了由鯨鑒公司舉辦的２００２年ＣＲＭ講座，共同就保險行業(yè)應該如何建立客戶(hù)關(guān)系管理體系進(jìn)行了探討。

該講座由國內ＣＲＭ資深專(zhuān)家、北京寶利嘉公司ＣＥＯ、深圳鯨鑒計算機公司首席顧問(wèn)楊東龍先生主講，對整個(gè)ＣＲＭ理念、策略、方法與實(shí)踐進(jìn)行了闡述。鯨鑒公司認為，保險行業(yè)與客戶(hù)是零距離，很容易提供客戶(hù)體驗，經(jīng)濟模式正由“服務(wù)經(jīng)濟”向“體驗經(jīng)濟”發(fā)展，提供全面客戶(hù)體驗是建立客戶(hù)關(guān)系優(yōu)勢的主要策略。鯨鑒表示，將致力于保險行業(yè)ＣＲＭ研究，對與會(huì )者公司提出的問(wèn)題，將作出個(gè)性化的解決方案，并提供ＩＴ、顧問(wèn)及培訓的全面服務(wù)，成為保險業(yè)提高水平的基石。與會(huì )者反應熱烈，都認為擁有良好的客戶(hù)關(guān)系將最終決定市場(chǎng)競爭能力，加入ＷＴＯ后保險業(yè)需要更高的平臺，才能與國外保險公司站在同一個(gè)水平線(xiàn)上競爭。

計算機世界網(wǎng)