東風(fēng)朝柴公司實(shí)施CRM 銷(xiāo)售同比增長(cháng)80%
2002/08/27
8月24日，東風(fēng)朝陽(yáng)柴油機有限責任公司隆重召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)中心成立大會(huì )，宣告實(shí)施CRM戰略正式啟動(dòng)。據了解，這是國內汽車(chē)行業(yè)繼上海通用之后第二家大型國有企業(yè)實(shí)施CRM戰略。
CRM就是以產(chǎn)品和資源為基礎，以客戶(hù)服務(wù)為中心，以贏(yíng)得市場(chǎng)并取得最大回報為目標，以信息有效集成為基礎，達到為客戶(hù)服務(wù)快速反應，實(shí)現商業(yè)自動(dòng)化，并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目的。CRM自2000年在中國登陸以來(lái)，在神州大地掀起一股狂熱。尤其是IT業(yè)、家電業(yè)推行得最紅火。朝柴是內燃機行業(yè)實(shí)施CRM戰略第一家。
東風(fēng)朝柴公司是國內車(chē)用柴油機行業(yè)老字號企業(yè)，近幾年引進(jìn)西方許多先進(jìn)企業(yè)管理思想，并進(jìn)行了現代企業(yè)制度改造，使企業(yè)煥發(fā)了青春。目前，這個(gè)企業(yè)不僅產(chǎn)品品種多，產(chǎn)品技術(shù)過(guò)硬，而且擁有一套完善的技術(shù)服務(wù)體系。2001年，這個(gè)公司根據企業(yè)實(shí)際情況，找到了利用客戶(hù)資源創(chuàng )建服務(wù)品牌，拉動(dòng)銷(xiāo)售市場(chǎng)的有效途徑。公司圍繞"主動(dòng)、快速、有效"服務(wù)方針，采取分段實(shí)施、穩步推進(jìn)的辦法，從建立客戶(hù)檔案和回訪(fǎng)制度入手，詳細健全了汽車(chē)廠(chǎng)和終端用戶(hù)檔案，為這個(gè)公司全面實(shí)施CRM戰略奠定了基礎。
現在，這個(gè)公司客戶(hù)檔案工作經(jīng)過(guò)一年多的努力，已經(jīng)初具規模。各項信息指標經(jīng)過(guò)有效挖掘、分析、整理，成為企業(yè)決策者的重要決策依據。現在，這個(gè)公司又把服務(wù)理念進(jìn)一步拓寬，把市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售結合起來(lái)，使整個(gè)商業(yè)活動(dòng)都在關(guān)注顧客中完成，用戶(hù)忠誠度得到明顯增強。過(guò)去那種僅靠感情投資型的粗放式營(yíng)銷(xiāo)，已逐步退出促銷(xiāo)方案。由于營(yíng)銷(xiāo)工作有的放矢，減少了盲目性，增強了科學(xué)性，1-7月份，這個(gè)公司累計銷(xiāo)售柴油機61392臺，完成年銷(xiāo)售計劃指標的63.95%，同比增長(cháng)80.2%，月產(chǎn)量連續數月超過(guò)萬(wàn)臺大關(guān)，成為朝柴有史以來(lái)最輝煌的一年。
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