COPC發(fā)布外包運營(yíng)新標準

2002/08/14

    總部位于美國紐約的呼叫中心運營(yíng)認證機構——COPC公司，上周發(fā)布了COPC-2000 VMO標準（Vendor Management Organization供應商管理組織）。新標準的目的是為排名財富100強的公司在選擇外包服務(wù)時(shí)有可依據的、較高的質(zhì)量標準。 同時(shí)，也旨在幫助從事呼叫中心外包的公司通過(guò)關(guān)鍵性的管理工具，例如評估、方法論和報告工具等，更好地管理他們的外包業(yè)務(wù)。

    COPC亞太區首席執行官伊麗沙白女士介紹說(shuō)，COPC-2000 VMO標準是由 COPC公司與各領(lǐng)域的主要廠(chǎng)商，如Aegon、美國快遞、蘋(píng)果電腦、AT&T寬帶、南貝爾、通用汽車(chē)和微軟等，共同開(kāi)發(fā)制定的。該標準將對亞太地區的外包業(yè)務(wù)起到積極的規范和推動(dòng)作用。

CTI論壇編譯報道