聯(lián)通國脈“1252”呼叫中心賣(mài)放心月餅
2002/08/20
聯(lián)通國脈商務(wù)呼叫中心“1252生活熱線(xiàn)”，讓上海市七大月餅生產(chǎn)廠(chǎng)家聚到了一起。從8月12日起，上海市民只需撥打“1252”，就可以足不出戶(hù)訂購元祖食品、克莉絲汀、可頌坊、香提GY、新橋食品、季諾和新亞集團等品牌的月餅，還可以享受送貨上門(mén)服務(wù)。
中秋月餅歷來(lái)都是糕點(diǎn)企業(yè)的必爭之地。現在雖然離中秋節還有1個(gè)多月，然而一年一
度的月餅大戰卻早已拉開(kāi)了帷幕。每年此時(shí)，市場(chǎng)上大大小小品牌的月餅會(huì )讓人眼花繚亂，更不用說(shuō)各商家推出的五花八門(mén)的促銷(xiāo)手段了，簡(jiǎn)直讓消費者有些無(wú)所適從。為了獲得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，部分企業(yè)往往會(huì )以打“價(jià)格戰”為主要的促銷(xiāo)手段，有時(shí)甚至還有什么明扣、暗扣，使得價(jià)格中的水分大增，因而造成銷(xiāo)售市場(chǎng)混亂局面。
與往年不同，今年上海市這七大月餅生產(chǎn)廠(chǎng)家決定領(lǐng)跑月餅市場(chǎng)，加盟聯(lián)通國脈“1252生活熱線(xiàn)”，將月餅市場(chǎng)引入規范化運作，給百姓一份消費月餅的安全信心。通過(guò)“1252生活熱線(xiàn)”服務(wù)老百姓，七大月餅生產(chǎn)廠(chǎng)家將共同遵守“明碼標價(jià)、保質(zhì)保量”的服務(wù)宗旨，共同營(yíng)造公平、互利的銷(xiāo)售環(huán)境。同時(shí)，借“1252”專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)來(lái)拉近糕點(diǎn)企業(yè)與消費者的距離。
聯(lián)通國脈通信股份有限公司是中國聯(lián)通控股的上市公司，前身為上海國脈通信股份有限公司，成立于1992年11月，是全國郵電行業(yè)第一家上市股份制企業(yè)。隨著(zhù)中國電信體制的改革，國脈公司成為中國聯(lián)通公司的子公司，是一家提供多種電信業(yè)務(wù)的運營(yíng)服務(wù)商。商務(wù)呼叫中心(call-center)是聯(lián)通國脈在由尋呼業(yè)向根基于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)多元化戰略轉型中，作為主營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的。呼叫中心在國內有時(shí)也叫客戶(hù)服務(wù)中心，是一種基于CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統。現代呼叫中心是一種不斷地將通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領(lǐng)域最新技術(shù)集成融合，并與企業(yè)連為一體的綜合信息服務(wù)系統，它將逐漸發(fā)展成為完整的電子商務(wù)系統。其最大的作用在于能有效、高速地為用戶(hù)提供多種服務(wù)，以實(shí)現企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。除了企業(yè)自己建立呼叫中心外，現在國內外也有另一種方案可以解決部分企業(yè)對呼叫中心的需求。這種方案是指由一個(gè)專(zhuān)業(yè)提供呼叫服務(wù)的第三方——呼叫中心運營(yíng)商來(lái)完成呼叫業(yè)務(wù)。這種從事呼叫中心業(yè)務(wù)的運營(yíng)商稱(chēng)之為“外包式呼叫中心”。外包式呼叫中心一方面要面對企業(yè)，另一方面要面對這些企業(yè)的廣大用戶(hù)，因此對其呼叫系統的性能和座席業(yè)務(wù)代表都有較高的要求。據調查表明，在世界500強中，90%的企業(yè)利用外包式呼叫中心從事至少一項主要的商務(wù)活動(dòng)；85%的企業(yè)比以前更加注重應用外包式呼叫中心，從事更多的、關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷(xiāo)售。聯(lián)通國脈投資興建的是結構先進(jìn)、功能強大的大型外包式商務(wù)呼叫中心，擁有240個(gè)座席，其采用的硬件水平與國際先進(jìn)接軌，為國內領(lǐng)先水平，是國內第一個(gè)提供外包式服務(wù)的電信級別呼叫中心，其運營(yíng)管理水平在業(yè)界處于領(lǐng)跑地位。有專(zhuān)業(yè)服務(wù)小姐24小時(shí)輪流值班接聽(tīng)電話(huà)，可同時(shí)受理幾千個(gè)客戶(hù)在同一時(shí)刻打入的電話(huà)。
聯(lián)通國脈商務(wù)呼叫中心，以其豐富、優(yōu)越的特服號資源，為企業(yè)提供全方位的電子商務(wù)服務(wù)。其中“1252熱線(xiàn)”，提供與大眾休戚相關(guān)的家居生活類(lèi)服務(wù)；“8188熱線(xiàn)”，提供商務(wù)咨詢(xún)投訴類(lèi)客戶(hù)服務(wù)。“1252生活熱線(xiàn)”通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的數據資料分析，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)展提供可靠的信息，遵循“為客房贏(yíng)得客戶(hù)”的理念，瞄準與廣大市民生活息息相關(guān)的服務(wù)項目，將一些服務(wù)類(lèi)企業(yè)匯聚到“1252生活熱線(xiàn)”平臺上，共同為百姓服務(wù)。與其他聲訊與咨詢(xún)電話(huà)不同，使用“1252生活熱線(xiàn)”，消費者在享受便捷的同時(shí)只需支付市話(huà)費即可。
據悉，聯(lián)通國脈的“1252生活熱線(xiàn)”已廣泛應用于上海林內有限公司、太平洋安泰人壽保險有限公司、安暢汽車(chē)牽引有限公司和上海陸上運輸管理處等在線(xiàn)企業(yè)近百家，每天有逾萬(wàn)名顧客使用。
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