馬可賽公司培訓會(huì )議將于近期在上海舉行

2002/11/11

　　馬可賽公司的最新培訓會(huì )議 - "追求極品客戶(hù)服務(wù)策略"即將與 2002 年 12 月 9 日至10 日在上海威斯汀大飯店舉行。

　　客戶(hù)服務(wù)是當前贏(yíng)得市場(chǎng)份額保留現有客戶(hù)和拓展業(yè)務(wù)的重點(diǎn)戰略。本次培訓將著(zhù)重講述使高質(zhì)量服務(wù)成為整個(gè)管理計劃一部分的深度戰略規劃。

　　具備高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意策略需要上至管理層、下達一線(xiàn)員工完全投入去建立并保持強大的業(yè)務(wù)哲學(xué)體系。這種體系廣泛適用于每一種行業(yè)。掌握它就意味在當前市場(chǎng)中更具競爭力并引領(lǐng)公司進(jìn)入‘新經(jīng)濟’時(shí)代。

何為完美的客戶(hù)服務(wù)

　　JohnTschohl 是服務(wù)質(zhì)量協(xié)會(huì )的主席，全球客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)導者，多本暢銷(xiāo)書(shū)的作者，并被《時(shí)代與企業(yè)家》雜志評為“客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)袖人物”。在過(guò)去的二十二年中，John致力于幫助企業(yè)培養服務(wù)文化，發(fā)展能夠提供高質(zhì)服務(wù)的雇員隊伍。通過(guò)他的講課，您將會(huì )學(xué)習到如何在全球競爭激烈的時(shí)代保留您的客戶(hù)和在流程，政策，策略，商業(yè)哲學(xué)層面上重新改造公司以便最大程度向客戶(hù)提供商業(yè)價(jià)值和服務(wù)。他將會(huì )幫助您發(fā)展一套詳細的，積極的商業(yè)策略來(lái)留住您的客戶(hù)，防止他們流失到您的競爭對手手中。本此課程由世界知名的服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)家 John Tschohl 執教。他將向與會(huì )者展示何為完美的客戶(hù)服務(wù)，并使你具備在你組織中領(lǐng)導客戶(hù)服務(wù)戰略所需的各種技巧。在他廣受好評和贊賞的四本著(zhù)作中涉及的幾種工具將提供給與會(huì )者信息、激情和動(dòng)力去實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)并全方位地提升您本人和公司的價(jià)值。

其他信息

　　請瀏覽"追求極品客戶(hù)服務(wù)策略"會(huì )議網(wǎng)站：
http://www.marcusevans.com/events/CFEventinfo.asp?EventID=7005

　　馬可賽公司通過(guò)廣泛的媒體渠道向各種行業(yè)各種職能的決策人提供商情信息，是全球領(lǐng)先的組織。它在30多個(gè)國家設立有辦事處，每年收益超過(guò)3.5億美元。


聯(lián)系方式

　　欲獲得更多相關(guān)信息或報名參會(huì )，請聯(lián)系：

周馥春
大中國區市場(chǎng)部
馬可賽

電話(huà): +86 21 6391 5500
傳真: +86 21 6391 5558
電子郵件: janez@marcusevanssh.com

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