廣西聯(lián)通將推出“一點(diǎn)通·話(huà)費短信查詢(xún)系統”
2002/12/19
日前，廣西聯(lián)通開(kāi)始在全區各地市分公司進(jìn)行調試“一點(diǎn)通·話(huà)費短信查詢(xún)系統”，并將于近期向全區聯(lián)通手機用戶(hù)開(kāi)放。屆時(shí)，聯(lián)通手機用戶(hù)如想查詢(xún)本機即時(shí)或歷史話(huà)費，只要通過(guò)手機發(fā)送“1001＋6位年月代碼”，就可收到一條由1001客服系統發(fā)送的中文短信息，內容包括用戶(hù)所查詢(xún)月份的各種話(huà)費數據。
“一點(diǎn)通·話(huà)費短信查詢(xún)系統”是在1001短信息秘書(shū)平臺上研發(fā)成功的，它具有簡(jiǎn)便、明確、實(shí)用、快捷等特點(diǎn)，極大地滿(mǎn)足了手機用戶(hù)隨時(shí)查詢(xún)話(huà)費的需求，克服了過(guò)去用戶(hù)通過(guò)1001自動(dòng)臺或人工臺查詢(xún)時(shí)程序繁瑣、無(wú)法記錄等弊病，讓用戶(hù)用得更省事、更明白。同時(shí)，該系統的開(kāi)通，在一定程度上緩解了1001人工臺的工作壓力、減輕了客服代表的工作負擔，對于降低1001的運行成本、提高人工臺的接通率和服務(wù)水準都有很好的作用。從南寧業(yè)務(wù)區試運行以來(lái)兩個(gè)月的情況看，效果十分顯著(zhù)：在9月29日至11月29日的60天試運行期間，共有108萬(wàn)人次使用該系統查詢(xún)話(huà)費，而同期通過(guò)1001人工臺查詢(xún)話(huà)費的用戶(hù)數則大幅下降。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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