成都聯(lián)通成立客服質(zhì)量檢查小組
2003/08/13
近日，成都聯(lián)通分公司成立了服務(wù)質(zhì)量檢查小組，專門行使服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查考核職能。
質(zhì)檢小組以“制度質(zhì)檢、透明質(zhì)檢、公正質(zhì)檢”為工作原則，針對(duì)客戶經(jīng)理工作上存在的一些問(wèn)題，有針對(duì)性地出臺(tái)了《客戶經(jīng)理工作考核辦法》、《客戶經(jīng)理紀(jì)律考核辦法》和《客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)考核辦法》，從制度上對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)工作予以規(guī)范。同時(shí)在進(jìn)行質(zhì)檢工作時(shí)，通過(guò)采取電話抽查、陪同上訪、暗訪、與客戶經(jīng)理或客戶直接交流的方式，對(duì)客戶經(jīng)理的客戶服務(wù)工作進(jìn)行透明質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。質(zhì)檢工作開展一段時(shí)間來(lái)，取得了比較明顯的效果，客戶經(jīng)理工作積極性有了提高，違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象日漸減少。
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