菲總統(tǒng)看好呼叫中心產業(yè)

2003/08/29

　　IDG專供本報消息菲律賓的呼叫中心席位數(shù)量將由現(xiàn)在的兩萬個增加到2004年時的6萬個，成為增長最快的國家。盡管人們日益擔心菲律賓面臨的政治風險，但總統(tǒng)阿羅約仍做出了這種預測。

　　在日前舉行的eServices論壇的一次發(fā)言中，阿羅約指出，盡管印度擁有更龐大的員工總數(shù)，但去年菲律賓的外包行業(yè)增長率更高。人口約為8000萬的菲律賓增加了6萬名呼叫中心服務人員，而人口總數(shù)達10億的印度增加了10萬名左右的呼叫中心服務人員。

　　阿羅約夫人的增長預測似乎顯得過度樂觀，但是市場趨勢表明總統(tǒng)可能選對了目標。IDC預測，到2004年，全球呼叫中心服務市場規(guī)模將達到730億美元。

　　一位業(yè)內人士估計，菲律賓的外包行業(yè)的規(guī)模為600萬美元，其中的大部分收入來自為美國和英國的公司提供的服務。從席位角度看，到2004年時菲律賓將把目前的兩萬個席位增加一倍，而印度將增長65%。目前擁有3.8萬個席位的中國明年將增長41%。

　　一位業(yè)內人士預測，到2005年時美國呼叫中心海外外包業(yè)務所占的比例將由2002年時的2%猛增至12%，而菲律賓和印度將得到其中主要的份額。

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