COPC-2000客戶(hù)服務(wù)中心注冊協(xié)調員培訓
2003/11/03
近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)試圖通過(guò)更方便的方式和客戶(hù)溝通，客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心）不斷出現。然而，現有呼叫中心面臨的最大挑戰是高額的運營(yíng)成本和缺乏富有經(jīng)驗的客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理。新波信息科技有限公司暨新加坡電腦集團公司（SCS）和COPC亞太區總部聯(lián)合推出針對中國市場(chǎng)的COPC培訓計劃，以期使企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)達到國際標準。
一般情況下建議，從事于客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、客戶(hù)服務(wù)中心/呼叫中心主管、運營(yíng)總監、技術(shù)總監、骨干員工等參加此為期5天的專(zhuān)業(yè)培訓。研究客戶(hù)服務(wù)績(jì)效和管理技巧的顧問(wèn)，以及幫助客戶(hù)改善客戶(hù)服務(wù)業(yè)績(jì)的第三方咨詢(xún)公司也可以派員參加培訓。
獲得“COPC-2000客服中心注冊協(xié)調員”資格，是對其個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力的有效證明。公司可以一次組織1至4人一起參加此培訓。公司資深主管、經(jīng)理還可以只選擇旁聽(tīng)課程以獲取客戶(hù)服務(wù)管理的知識，而不參加考試和獲取證書(shū)。
據了解，最近一期COPC（注冊協(xié)調員）培訓將暫定為12月在北京舉行。目前COPC培訓已經(jīng)在國內舉行了兩期，共有30余學(xué)員參加培訓。
新波信息科技有限公司客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)事業(yè)部經(jīng)理劉軼杰在作講座，20余位企業(yè)資深主管、經(jīng)理到場(chǎng)聽(tīng)課。
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