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浙江聯(lián)通打造全新客服體系
2003/10/14
2003年初，聯(lián)通總部提出了本年度客服發(fā)展'提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強公司核心競爭力'的新戰略。而浙江聯(lián)通為了配合總部的戰略目標的實(shí)現，迅速提高全省客服整體水平，與香港易寶公司合作，引進(jìn)易寶先進(jìn)的'一體化客戶(hù)服務(wù)中心管理'理念和模式，吸納易寶香港大規模客戶(hù)服務(wù)中心和電信服務(wù)運營(yíng)的成功經(jīng)驗，建立起浙江聯(lián)通全新的客服管理體系，將浙江聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)水平引入規范化、專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)的軌道，以更進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，凸顯出客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)價(jià)值，確保浙江聯(lián)通服務(wù)致勝的戰略目標的實(shí)現。
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易寶通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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