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雅安聯(lián)通強化客戶(hù)代表培訓有成效

2003/11/04

  今年以來(lái),四川聯(lián)通雅安分公司未收到一起對1001客戶(hù)代表的投訴,用戶(hù)對客戶(hù)代表的滿(mǎn)意度達90%以上,這與該分公司始終加強對1001客戶(hù)代表的培訓工作是分不開(kāi)的。

  雅安聯(lián)通非常重視1001客戶(hù)代表業(yè)務(wù)水平的提高及個(gè)人素質(zhì)的培養,每月至少進(jìn)行兩次聯(lián)通新業(yè)務(wù)培訓,每周安排1次日常培訓。根據四川聯(lián)通公司的要求,他們近期對1001客戶(hù)代表進(jìn)行了為期4天的“1001標準服務(wù)用語(yǔ)”培訓。培訓采用觀(guān)看光盤(pán)與現場(chǎng)模擬相結合的方式,再次強調開(kāi)頭語(yǔ)、結束語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)的重要性和必要性。培訓結束后,客戶(hù)服務(wù)部對9名客戶(hù)代表進(jìn)行了口試,合格率達100%。在日常抽查中,合格率達到98%,受到用戶(hù)的一致好評。

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