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杭州分公司客戶(hù)服務(wù)中心接通率近90%

2003/12/09

　　近日，杭州電信分公司以用戶(hù)為中心，積極改善服務(wù)質(zhì)量，加強管理，客戶(hù)服務(wù)中心接通率逼近90%。

　　此前，杭州10000號客戶(hù)服務(wù)中心的綜合人工話(huà)務(wù)接通率長(cháng)期徘徊在50%以下，難以滿(mǎn)足客戶(hù)需要。為改善這一局面，杭州分公司10000號客戶(hù)服務(wù)中心圍繞"提高接通率"這一基本目標，以提高效率為導向，強化管理為核心，以項目控制為手段，從管理層面入手改進(jìn)工作。并依據項目管理的操作程序，制定了全面的系統的改進(jìn)方案，短短兩周的時(shí)間內，接通率就由改進(jìn)前的47.97%，上升至第一周結束時(shí)為71.82%，至第二周結束時(shí)更上升為87.84%。

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