智能公話(huà)成“新寵”
2004/03/30
近期，一種被稱(chēng)為智能公話(huà)的新玩意兒亮相江蘇蘇州街頭，這是蘇州電信新推出的“智能公用電話(huà)”，代辦戶(hù)通過(guò)智能話(huà)機能實(shí)時(shí)查詢(xún)電話(huà)的費用以及收益情況，方便快捷，實(shí)時(shí)透明。短短兩個(gè)多月，智能公話(huà)為何能迅速在蘇州落戶(hù)扎根，一舉成為公用電話(huà)的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。蘇州電信在智能公話(huà)的業(yè)務(wù)推廣、銷(xiāo)售模式等方面下足了工夫。
公用電話(huà)業(yè)務(wù)相對于其他電信業(yè)務(wù)而言，由于投資小、收益快、ARPU值高，已成為市場(chǎng)競爭最為激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。隨著(zhù)競爭的加劇，各大運營(yíng)商以各種形式搶占公用電話(huà)市場(chǎng)，公用電話(huà)市場(chǎng)格局發(fā)生了很大變化。IP電話(huà)超市呈現快速增長(cháng)態(tài)勢，而傳統有人、無(wú)人值守公話(huà)業(yè)務(wù)日趨萎縮。據業(yè)內人士分析，這是由于長(cháng)期以來(lái)形成的終端形式和業(yè)務(wù)模式造成用戶(hù)負擔高、運行成本高、資費和酬金不靈活等原因所致。雖然IP電話(huà)超市話(huà)務(wù)成倍增長(cháng)，但是由于代辦戶(hù)開(kāi)辦IP電話(huà)超市成本相對較高，隨著(zhù)代辦戶(hù)的增多，市場(chǎng)已趨于飽和。競爭焦點(diǎn)已向小型有人值守公用電話(huà)領(lǐng)域轉移，因此，如何克服傳統有人值守公用電話(huà)固有的弱點(diǎn)，如何使公用電話(huà)業(yè)務(wù)能及時(shí)快速地適應競爭需要和客戶(hù)需求，隨市場(chǎng)競爭及市場(chǎng)需求快速調整，是有人值守公用電話(huà)業(yè)務(wù)能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。
蘇州電信市場(chǎng)拓展部、公用電話(huà)部和增值業(yè)務(wù)中心等部門(mén)因時(shí)而動(dòng)，制訂了蘇州智能公話(huà)項目發(fā)展計劃，以資費靈活、終端簡(jiǎn)單、成本最優(yōu)、酬金實(shí)時(shí)為目標，充分利用現有智能平臺資源，實(shí)現智能公話(huà)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的開(kāi)發(fā)和試驗，全新的智能公話(huà)終于亮相蘇州街頭。現在，智能公話(huà)以其辦理方便、結算實(shí)時(shí)、付費靈活、終端成本低、辦理“門(mén)檻”低等優(yōu)勢成為蘇州電信公用電話(huà)發(fā)展的主打產(chǎn)品。截至今年2月，蘇州全區發(fā)展智能公話(huà)五千余部。
短短兩個(gè)多月，智能公話(huà)為何能迅速在蘇州落戶(hù)扎根，一舉成為公用電話(huà)的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)？蘇州電信在智能公話(huà)的業(yè)務(wù)推廣、銷(xiāo)售模式等方面下足了工夫，而蘇州電信的團隊精神和執行能力在智能公話(huà)的發(fā)展過(guò)程中又一次迸發(fā)了強大的威力，為智能公話(huà)的發(fā)展注入無(wú)限生機。
2003年11月中旬，蘇州電信構建專(zhuān)門(mén)智能公話(huà)發(fā)展網(wǎng)絡(luò )，對整個(gè)智能公話(huà)的推廣工作進(jìn)行了統籌規劃和安排，公用電話(huà)部作為業(yè)務(wù)的主推部門(mén)，對智能公話(huà)的產(chǎn)品定位、功能、業(yè)務(wù)實(shí)現、業(yè)務(wù)政策等方面進(jìn)行了可行性方案的研究和策劃，并成立智能公話(huà)項目組，由技術(shù)支撐組、業(yè)務(wù)支撐組、數據分析組等專(zhuān)業(yè)小組形成了有效的管理、監控和支撐系統，確保業(yè)務(wù)推廣工作全面、有序、迅速地開(kāi)展。
為加大宣傳推廣力度，蘇州電信組織了一支智能公話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員隊伍，很快，他們的足跡遍及蘇州城鄉各個(gè)地區、各個(gè)角落，智能公話(huà)的業(yè)務(wù)也得到了全面推廣。往往越是偏僻的地方，公用電話(huà)的使用頻率和消費需求就越高，許多地方由于交通閉塞，要步行很長(cháng)時(shí)間才能到達，然而為了業(yè)務(wù)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)人員一次次上門(mén)宣傳、展示智能話(huà)機、介紹業(yè)務(wù)性能、分析資費政策，可謂磨破了嘴、跑斷了腿，最終許多用戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)人員的介紹下認可了智能公話(huà)業(yè)務(wù)，并當場(chǎng)辦理申請手續。同時(shí)，為了加強信息交流，及時(shí)溝通智能公話(huà)的推廣進(jìn)度，公用電話(huà)部每天將各縣上報的發(fā)展信息進(jìn)行分析和評估，結合話(huà)務(wù)量信息、平臺數據等將智能公話(huà)的相關(guān)情況公布于眾，一方面及時(shí)解決各地在發(fā)展中遇到的問(wèn)題，吸取經(jīng)驗教訓，并將有效的方法、經(jīng)驗在全區進(jìn)行推廣，理順發(fā)展的思路；另一方面營(yíng)造競爭氛圍，各局在業(yè)務(wù)發(fā)展中鉚足了勁兒，比速度、比服務(wù)、比質(zhì)量，在全區形成你追我趕的喜人局面。
針對蘇州市區有人值守電話(huà)已近飽和、智能公話(huà)發(fā)展空間不大的狀況，蘇州電信電話(huà)部積極推進(jìn)，組織開(kāi)展好針對性營(yíng)銷(xiāo)，確定了針對行業(yè)用戶(hù)的“合作化發(fā)展”道路。首先確定的合作對象是蘇州市煙草公司，煙草公司在蘇州全區的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)有近萬(wàn)個(gè)，并且經(jīng)常要進(jìn)行聯(lián)系，如果能利用他們的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢發(fā)展智能公話(huà)，前景可謂一片光明。為此，公用電話(huà)部劉志銘主任親自出馬與煙草公司進(jìn)行談判，IP的價(jià)格、實(shí)時(shí)的酬金結付，加上電信品牌、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，成為吸引用戶(hù)的法寶，煙草公司很快簽訂了第一批的合作協(xié)議，發(fā)展智能公話(huà)近四百部。
在智能公話(huà)的發(fā)展過(guò)程中，公用電話(huà)部做到了“排查”非法公話(huà)和發(fā)展智能公話(huà)兩手抓。針對蘇州市場(chǎng)上的非法公話(huà)日益猖獗的現象，蘇州公用電話(huà)部的內部支撐人員、區域經(jīng)理等人利用休息日到非法公話(huà)的“重災區”進(jìn)行“掃街”行動(dòng)，一是進(jìn)行“堵”，對于非法公話(huà)開(kāi)具違章通知單，責令整改；另一方面進(jìn)行疏導，宣傳和介紹智能公話(huà)的優(yōu)勢和特色，引導非法公話(huà)“走上正途”，這一招取得了非常好的效果，并已成為公話(huà)區域經(jīng)理日常例行工作之一。
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