廣東聯(lián)通炫鈴網(wǎng)站“留言點(diǎn)歌簿”版主印象
2004/03/19
lixm＠gzjpg.com，這實(shí)在不像個(gè)名字，連ID也算不上。不錯，這不是個(gè)名字，也不是ID，而是電子郵箱的地址，因為除了這個(gè)地址實(shí)在是不知道有關(guān)其人的任何真實(shí)信息，姑且就用電郵地址代表對其的稱(chēng)謂了。其實(shí)想知道也不難，發(fā)封信就可以了。但是不管是他、是她、還是他們，有一點(diǎn)是確定的，lixm＠gzjpg.com是廣東聯(lián)通炫鈴網(wǎng)站“留言點(diǎn)歌簿”的版主，廣東“炫鈴”發(fā)燒友答疑解惑的知心人。
初識lixm＠gzjpg.com是在幾周前的一次偶遇。
自從“個(gè)性化回鈴音”業(yè)務(wù)由日本、韓國進(jìn)口到國內后，就引起了眾多人群的注意，特別是追求時(shí)尚的年輕人。在40歲也算是年輕人的新時(shí)代，我理所當然地對這項出乎意料火爆的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)投入了頗多關(guān)注。不僅關(guān)注業(yè)務(wù)本身，出于職業(yè)習慣，更關(guān)注此項業(yè)務(wù)推出后的市場(chǎng)反應、發(fā)展情況和未來(lái)前景。中國移動(dòng)將這項“把耳朵叫醒”、“給聽(tīng)覺(jué)點(diǎn)顏色”的業(yè)務(wù)注冊為“彩鈴”，中國聯(lián)通在各地“彩鈴”、“聯(lián)通彩鈴”、“歡樂(lè )彩鈴”后則統一稱(chēng)之為“炫鈴”。在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，“個(gè)性化回鈴音”業(yè)務(wù)的發(fā)展也離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )的支持，開(kāi)通了此項業(yè)務(wù)的移動(dòng)和聯(lián)通公司紛紛推出了各自的業(yè)務(wù)網(wǎng)站。中國移動(dòng)更是在“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”網(wǎng)站下建設了一個(gè)集結20個(gè)省區市公司彩鈴網(wǎng)站的統一門(mén)戶(hù)“一按我彩鈴”（www.12530.com）。就是在這近三十個(gè)“彩鈴”或“炫鈴”網(wǎng)站的流連之中，我無(wú)意之間見(jiàn)到了lixm＠gzjpg.com。而這次純粹網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的偶遇則讓我一直留心觀(guān)察著(zhù)這位版主的一舉一動(dòng)，并被其睿智、幽默、認真的風(fēng)范所吸引，被其對廣東“鈴友”的耐心、真情所觸動(dòng)，也為廣東“炫鈴”用戶(hù)能享受到這樣細心的服務(wù)而欣慰。
在所有“彩鈴”或者“炫鈴”網(wǎng)站中，業(yè)務(wù)介紹挺詳細、網(wǎng)站設計蠻時(shí)尚、鈴聲內容也還豐富，但是推出體現“鈴友”需要、發(fā)表“鈴友”見(jiàn)解、探討使用問(wèn)題的欄目的公司卻沒(méi)有幾個(gè)，數來(lái)數去也不過(guò)七八家。沒(méi)有最好，只有更好。比較之中，廣東聯(lián)通炫鈴網(wǎng)站的“留言點(diǎn)歌簿”人性化的貼心服務(wù)則讓人感到異常舒服。在這里，用戶(hù)可以點(diǎn)歌、提建議、發(fā)表意見(jiàn)、詢(xún)問(wèn)使用方法……總之，與炫鈴相關(guān)的不解和想法都可以在這里表達。難能可貴的是，在多達幾百條的用戶(hù)留言中，不管是批評的、表?yè)P的、或是建議的，版主lixm＠gzjpg.com大部分都給予了回復，并以認真的態(tài)度、親切的語(yǔ)言，機智的回答營(yíng)造了留言點(diǎn)歌簿“鈴友之家”的氛圍，在與“鈴友”的網(wǎng)絡(luò )交流中贏(yíng)得了用戶(hù)的理解和認可。看看這些記載歷史的留言吧：
睿智——
“我想看一看你們公司最近有什么優(yōu)惠的業(yè)務(wù)，可是什么都看不到！”
“是啊，因為我們想不到比免費更優(yōu)惠的政策了。”（2004－2－2515：38：50）
細致——
“我不能注冊啊！！！！！”“你說(shuō)的不能注冊是在什么情況下不能注冊？首先，你是珠海聯(lián)通的CDMA用戶(hù)嗎？其次，你是預付費用戶(hù)嗎？目前預付費用戶(hù)暫不開(kāi)放彩鈴業(yè)務(wù)。最后，需要說(shuō)明的是目前只提供撥打1001這一種申請方式。”（2004－2－1717：19：32）
認真——
“我是ZHANGMEI，我的手機號碼是：13326663166，現在我的彩鈴服務(wù)還沒(méi)有開(kāi)通！”
“版主會(huì )幫你跟進(jìn)的，如果到明天下午都還沒(méi)開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)的話(huà)請繼續給我留言吧。”（2004－2－119：57：23）
誠懇——
“歌不多、不全、不亮、不正點(diǎn)！！！！！！！！！！”“您的批評，就是我們的動(dòng)力！”（2003－11－1223：11：55）
可愛(ài)——
“彩鈴管理員：您好！那天跟您說(shuō)了補卡后取消了彩鈴，申請不成功的事之后，我的手機當天下午就開(kāi)通了，謝謝您了！你們的服務(wù)真到位！另：您能否幫我制作梁靜茹的‘第三者’和‘為我好’呢？謝謝！”
“＾0＾真的很感動(dòng)！~~~~~只要有你們認同版主的工作，版主一定會(huì )更更更加努力的！（肉麻~~~~~）（雖然有點(diǎn)肉麻，但版主真的是這么想的，嘻）”（2004－1－413：39：47）
……
在競爭進(jìn)入服務(wù)制勝的今天，每個(gè)電信運營(yíng)企業(yè)都意識到要以客戶(hù)為中心、以服務(wù)為靈魂。但這不是一個(gè)口號，而要切切實(shí)實(shí)地貫穿到服務(wù)的每一細節，體現在服務(wù)的每個(gè)窗口，深入到每個(gè)員工的意識之中。lixm＠gzjpg.com不認識我，我也不是廣東炫鈴的用戶(hù)，但還是要借助鈴友的留言“祝他們的炫鈴人氣越來(lái)越旺”。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
东乡县|
湘乡市|
陆河县|
昌邑市|
潞城市|
苏尼特左旗|
华容县|
德江县|
通化县|
伊川县|
肥城市|
岑溪市|
山西省|
浠水县|
泰顺县|
海原县|
墨竹工卡县|
应用必备|
彰化县|
金阳县|
德州市|
溆浦县|
丰台区|
长宁区|
年辖：市辖区|
波密县|
循化|
丽水市|
梧州市|
渝中区|
岗巴县|
尖扎县|
湘西|
桐乡市|
商都县|
杭州市|
沽源县|
多伦县|
麦盖提县|
静宁县|
潮州市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444