鈴聲響徹黑土地---黑龍江移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展探蹤
2004/03/19
黑龍江移動(dòng)通信公司彩鈴業(yè)務(wù)從2003年10月開(kāi)始試商用，就以其新穎時(shí)尚的特點(diǎn)受到了眾多用戶(hù)的青睞。今年1月1日正式商用后，彩鈴業(yè)務(wù)并沒(méi)有受到收費的過(guò)多影響，依然保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。截至1月底，黑龍江移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)收入超過(guò)百萬(wàn)元，彩鈴客戶(hù)數突破11萬(wàn)，分別名列中國移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展的第1位和第4位。而這些驕人的業(yè)績(jì)與黑龍江移動(dòng)在業(yè)務(wù)研發(fā)和產(chǎn)品推廣中統籌安排、科學(xué)決策、細化管理密不可分，更凝聚了公司各部門(mén)的共同努力。
科學(xué)決策構筑領(lǐng)先技術(shù)平臺
彩鈴業(yè)務(wù)在中國各運營(yíng)商中并沒(méi)有現成的先例，技術(shù)組網(wǎng)方案及市場(chǎng)定位都需要根據現網(wǎng)實(shí)際情況確定。為加快彩鈴業(yè)務(wù)研發(fā)進(jìn)程，黑龍江移動(dòng)于2003年5月專(zhuān)門(mén)成立了彩鈴業(yè)務(wù)項目組，將項目分為試驗系統和正式系統兩個(gè)階段進(jìn)行。
短短1個(gè)月時(shí)間，項目組就完成了技術(shù)實(shí)現方案的研究工作，并根據黑龍江移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )現狀提出了可行的組網(wǎng)方案，迅速搭建了彩鈴試驗系統。1個(gè)月后，彩鈴試驗系統調通，在經(jīng)過(guò)內部試用后，2003年11月1日，彩鈴業(yè)務(wù)開(kāi)始面向客戶(hù)試商用。試用期間，“彩鈴”這項嶄新的增值業(yè)務(wù)受到了空前的關(guān)注，用戶(hù)數以每天幾千名的速度飛升，每天500名的免費名額早9點(diǎn)開(kāi)始后5分鐘就被注冊一空。在詳細分析試用情況后，公司領(lǐng)導果斷作出立刻建設彩鈴正式系統的決策。2004年1月，黑龍江移動(dòng)彩鈴正式系統建成并投入商用，在1日彩鈴業(yè)務(wù)正式商用當天，有效客戶(hù)數就達到3.6萬(wàn)人，并在短短兩個(gè)月的時(shí)間內增加到十幾萬(wàn)。
在對市場(chǎng)前景進(jìn)行認真分析的基礎上，黑龍江移動(dòng)反應迅速、執行到位，不僅分別在1個(gè)月時(shí)間里建成、調通了試驗系統和正式系統，而且通過(guò)科學(xué)決策，采用先進(jìn)的技術(shù)方案，試商用期間就凸顯了黑龍江移動(dòng)“彩鈴”的領(lǐng)先優(yōu)勢。首先，黑龍江移動(dòng)在全國率先實(shí)現了全省范圍內開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)，黑龍江移動(dòng)客戶(hù)（除預付費客戶(hù)）在省內、省際漫游、非漫游狀態(tài)下都可以使用彩鈴業(yè)務(wù)；其二，所有長(cháng)途來(lái)話(huà)（包括國際長(cháng)途）都可以正常聽(tīng)到黑龍江移動(dòng)的彩鈴音；第三，支持到部分國家的國際漫游；第四，VPMN用戶(hù)也可以正常使用彩鈴業(yè)務(wù)。同時(shí)，黑龍江移動(dòng)所采用的愛(ài)立信公司“主叫交換機”方案，可以在話(huà)路接通后釋放播放彩鈴音的中繼線(xiàn)路，大大降低了系統建設成本和對現網(wǎng)的影響。
在技術(shù)方案的選擇、網(wǎng)絡(luò )系統的搭建和調試過(guò)程中，黑龍江移動(dòng)上下聯(lián)動(dòng)、齊心協(xié)力，公司決策層組織了多次座談和研討，并親自為彩鈴網(wǎng)站功能的完善出謀劃策；各部門(mén)協(xié)調一致、團結合作，為彩鈴業(yè)務(wù)的開(kāi)展盡心盡力。通過(guò)彩鈴系統的建設，黑龍江移動(dòng)人深信：只有將團隊合作、執行力、技術(shù)儲備、市場(chǎng)預測、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)糅合成一個(gè)閉環(huán)，才能做好項目管理并保持業(yè)務(wù)的健康、穩定發(fā)展。
細化管理確保業(yè)務(wù)順利推廣
彩鈴業(yè)務(wù)作為全新的語(yǔ)音增值類(lèi)業(yè)務(wù)，其管理模式也應更加規范和完整。為此，黑龍江移動(dòng)對業(yè)務(wù)管理工作進(jìn)行了細化。
首先，在系統建設前期就成立項目組，確定項目總體牽頭和負責部門(mén)后，細化項目組成員分工，落實(shí)每一項具體工作；第二，完善檔案管理、按時(shí)填寫(xiě)項目研發(fā)日志；第三，定期召開(kāi)項目組討論會(huì )，針對所遇問(wèn)題和工作計劃按時(shí)進(jìn)行討論，決不拖沓；第四，細化測試過(guò)程，試驗系統和正式系統的本地撥測、漫游撥測、各類(lèi)接口測試和系統功能測試都按計劃完成，其中僅呼轉測試就多達49個(gè)測試細項，試驗系統和正式系統的測試報告由相關(guān)部門(mén)簽字后歸檔；第五，認真研究錄音版權和著(zhù)作權方面的知識，整理匯總各大唱片公司情況及其簽約歌手的詳細資料，確保不產(chǎn)生侵權狀況，切實(shí)維護公司利益并依法經(jīng)營(yíng)；第六、明確黑龍江移動(dòng)接入SP的原則，制訂嚴格的接入審批流程和測試流程；第七、歌曲和自制鈴聲上傳前要對其內容和鈴聲音質(zhì)量進(jìn)行嚴格審批。
只有做好對業(yè)務(wù)的管理，才能確保彩鈴業(yè)務(wù)的健康穩定發(fā)展，而對鈴音的管理是彩鈴業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的部分。根據對全國各省的彩鈴音樂(lè )下載情況分析，流行歌曲的下載量占鈴聲下載總量的70％以上，而鈴音版權問(wèn)題就成為關(guān)系彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此，黑龍江移動(dòng)在規范彩鈴業(yè)務(wù)內部管理的同時(shí)，加強了對鈴音版權問(wèn)題的研究和管理，以確保不產(chǎn)生侵權問(wèn)題，切實(shí)維護公司利益。
潛心調研奠定業(yè)務(wù)發(fā)展基礎
為確保彩鈴業(yè)務(wù)的健康穩定發(fā)展，黑龍江移動(dòng)對市場(chǎng)情況進(jìn)行了詳細的分析，并將彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展情況細分為：?jiǎn)?dòng)期、快速增長(cháng)期、休眠期和穩步增長(cháng)期。
啟動(dòng)期：指在彩鈴業(yè)務(wù)正式商用前的免費試用階段，該階段的廣告宣傳已經(jīng)大規模啟動(dòng)，主要以引導用戶(hù)認識“彩鈴”為主，為彩鈴業(yè)務(wù)的正式商用打下堅實(shí)基礎。
快速增長(cháng)期：黑龍江彩鈴業(yè)務(wù)正式商用后，隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)力度的加大以及用戶(hù)群體的相互滲透，彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)入快速增長(cháng)期，平均每天注冊用戶(hù)最多達到7000戶(hù)。
休眠期：在春節期間雖然增設了抽獎活動(dòng)，但因節日期間上網(wǎng)用戶(hù)很少，用戶(hù)對彩鈴業(yè)務(wù)的關(guān)注度也在降低，這直接導致彩鈴業(yè)務(wù)在春節期間的發(fā)展幾乎停滯不前。
穩步增長(cháng)期：春節過(guò)后，用戶(hù)的生活和工作秩序恢復正常，彩鈴業(yè)務(wù)步入穩步增長(cháng)期，每天凈增用戶(hù)達到2000名以上。
黑龍江移動(dòng)通信公司憑借過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò )支持、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，精細的管理制度，確保了彩鈴業(yè)務(wù)持續健康、穩定、有序的發(fā)展，并在彩鈴業(yè)務(wù)現有功能基礎上加大研發(fā)力度，力爭為彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展增加更多的籌碼，為把彩鈴業(yè)務(wù)建設成為中國移動(dòng)的金牌業(yè)務(wù)作出更多的有益嘗試。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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