騰訊聯(lián)手網(wǎng)通拓展IVR業(yè)務(wù)
2004/04/06
隨著(zhù)手機短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的火爆與競爭逐步加劇，各大SP服務(wù)商紛紛開(kāi)始尋找新的盈利增長(cháng)點(diǎn)，結合了互聯(lián)網(wǎng)和傳統語(yǔ)音服務(wù)特色的無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音增值服務(wù)(IVR)逐漸為進(jìn)入了人們的視野。
IVR全稱(chēng)為交互式語(yǔ)音應答，其業(yè)務(wù)就是通過(guò)固定電話(huà)或者手機撥打指定號碼，以獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的服務(wù)，例如電話(huà)充值、聊天交友等等。隨著(zhù)通訊業(yè)在中國的飛速發(fā)展，IVR的便利與時(shí)尚功能也越來(lái)越多地被商家所挖掘，被用戶(hù)所接受。
以騰訊為例，其除了開(kāi)發(fā)出固定電話(huà)申請Q幣的168聲訊服務(wù)外，不久前還和中國網(wǎng)通合作，共同推出116 QQ聲訊服務(wù)。不單是可以通過(guò)網(wǎng)通固定電話(huà)，還可以通過(guò)小靈通來(lái)享受IVR業(yè)務(wù)服務(wù)，以后持有小靈通的用戶(hù)如果是想購買(mǎi)Q幣或者申請QQ會(huì )員什么的，都可以通過(guò)撥打電話(huà)“11697999”來(lái)實(shí)現，的確給廣大Q迷帶來(lái)不少的方便。
不只是騰訊，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也相繼開(kāi)展自己的IVR業(yè)務(wù)，其形式和內容與騰訊類(lèi)似，大都是為大家提供情感類(lèi)的語(yǔ)音服務(wù)，或者是幽默故事類(lèi)的娛樂(lè )節目，不過(guò)可以自己享受，還可以發(fā)送給親朋好友。
IVR的市場(chǎng)潛力的確比較驚人，根據麥肯錫公司的調查，中國移動(dòng)的1.4億用戶(hù)中，有近6000萬(wàn)將成為音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的目標用戶(hù)，而有專(zhuān)家估計，IVR未來(lái)每年的市場(chǎng)收入至少可以達到25億元的水平。
不過(guò)，目前中國IVR市場(chǎng)的整體情況是沒(méi)有擺脫傳統的固定電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)特色，跟傳統聲訊服務(wù)區別不大。 相信以后SP服務(wù)商將從互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)開(kāi)發(fā)IVR業(yè)務(wù)，比如將語(yǔ)音增值服務(wù)和網(wǎng)站的其他服務(wù)如EMAIL、搜索、交友等結合起來(lái)，讓大家真正能體會(huì )到交互語(yǔ)音的最大樂(lè )趣。
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