中國移動(dòng)運營(yíng)商看好IVR SP紛紛加入其中
羅斌
2004/03/23
在SP的貴族俱樂(lè )部里，不論是新晉顯貴 Tom Online 、靈通網(wǎng)，還是新浪、搜狐、網(wǎng)易三大元老，現如今自家的網(wǎng)站上沒(méi)有IVR(互動(dòng)式語(yǔ)音應答)業(yè)務(wù)，恐怕都不好意思跟人家打招呼。
市場(chǎng)容量巨大
中國的移動(dòng)運營(yíng)商已經(jīng)將IVR業(yè)務(wù)視為繼短信、彩信業(yè)務(wù)之外的另一項增值服務(wù)推廣重點(diǎn)。對于IVR市場(chǎng)近來(lái)的高速發(fā)展，最早在國內開(kāi)展IVR業(yè)務(wù)的中國移動(dòng)方面感到十分欣慰。目前移動(dòng)的IVR業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入收獲階段，即合作SP和移動(dòng)都開(kāi)始從IVR業(yè)務(wù)中獲得利潤。較早進(jìn)入這一市場(chǎng)的某家SP，據悉目前月收入已經(jīng)開(kāi)始突破10萬(wàn)元。
業(yè)內人士分析，IVR與短消息的共同之處在于，二者潛在用戶(hù)的普及率大，不受手機型號的限制，IVR在這點(diǎn)上甚至超越了短消息。短消息接收鈴聲、圖片時(shí)還要對應不同的手機型號，而IVR在終端設備上則不受任何限制，任何一部可以通話(huà)的手機都可以使用。IVR業(yè)務(wù)使運營(yíng)商的設備使用率達到最大，它有著(zhù)與基礎數據業(yè)務(wù)忙閑時(shí)互補的特點(diǎn)。使用IVR業(yè)務(wù)的用戶(hù)都是主動(dòng)撥入，這減少了用戶(hù)的投訴和各種糾紛，這也是中國移動(dòng)力挺IVR的原因所在。
有專(zhuān)家指出，在未來(lái)的幾年里，應用IVR技術(shù)的新型無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)的潛力也十分巨大，甚至有超過(guò)短信業(yè)務(wù)的可能。而從我國短信息的總體市場(chǎng)規模推斷，2003年全年就達到170億元人民幣，那么在未來(lái)幾年，保守估計IVR技術(shù)的市場(chǎng)需求也是數以幾百億計的當量。麥肯錫公司最近的調查顯示，中國移動(dòng)的1.4億用戶(hù)中有近6000萬(wàn)將成為音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的目標用戶(hù)，IVR業(yè)務(wù)在今年的市場(chǎng)收入就將達到30億元以上。龐大的目標用戶(hù)數量，在為業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了發(fā)展基礎同時(shí)，也為IVR服務(wù)提供了異常廣闊的發(fā)展空間。
SP摩拳擦掌
就在2004年公歷新年伊始第一天，網(wǎng)絡(luò )精英們南京“論劍”，在增值服務(wù)市場(chǎng)所表達的雄心壯志，就已經(jīng)為今年IVR市場(chǎng)的白熱化纏斗，定下了調子。
在搶奪市場(chǎng)制高點(diǎn)上，TOM下手最快最狠。早在去年，便斥資1850萬(wàn)美元(約1.44億元人民幣)收購雷霆無(wú)極，奠定了國內IVR(無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音增值服務(wù))市場(chǎng)上全面領(lǐng)跑的地位。
門(mén)戶(hù)網(wǎng)站則在不安觀(guān)望之后，紛采取迅速措施，加大對該業(yè)務(wù)的投入。
新浪資深副總裁王欣對媒體表示，新浪在IVR業(yè)務(wù)上深感樂(lè )觀(guān)。他表示，和短信業(yè)務(wù)大局已定相反，IVR現在才剛剛進(jìn)入“跑馬圈地”的階段，今年的市場(chǎng)將面臨100%的成長(cháng)速度。新浪IVR的兩項主打業(yè)務(wù)內容，一個(gè)是基于12586 的娛音在線(xiàn)，一個(gè)是基于1259085 的音信互動(dòng)，12586 娛音在線(xiàn)推出了一個(gè)交友聊天類(lèi)的產(chǎn)品1258685 《飛常男女》。只需撥打指定號碼即可進(jìn)入大型交友互動(dòng)社區。就新浪而言，龐大的用戶(hù)群優(yōu)勢將使其IVR業(yè)務(wù)獲益匪淺，預計未來(lái)的一兩個(gè)季度即可在新浪的財報上有所體現。
網(wǎng)易則與中國移動(dòng)合作開(kāi)發(fā)了基于125905858 特服號的“傾情緣緣堂”，重金打造了“言語(yǔ)傳情”等一系列新欄目。網(wǎng)易高級副總裁梁均表示，將從互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)開(kāi)發(fā)IVR業(yè)務(wù)，將語(yǔ)音增值服務(wù)和網(wǎng)站的其他服務(wù)如電子郵件、搜索、交友等結合起來(lái)。在資費方面，網(wǎng)易和運營(yíng)商正在尋求一個(gè)更容易讓用戶(hù)接受的方式，將來(lái)有可能不按分鐘計費，而是采取和短信息一樣的包月付費方式
運營(yíng)商規范市場(chǎng)
面對方興未艾的IVR市場(chǎng)，中國移動(dòng)已開(kāi)始未雨綢繆，規范市場(chǎng)。在規范IVR服務(wù)提供商的同時(shí)，嚴格確立準入資格，規定進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的最低注冊資本要在千萬(wàn)元以上，為了在產(chǎn)品方面防止出現短信產(chǎn)品同質(zhì)化而造成的過(guò)度競爭，中國移動(dòng)對IVR服務(wù)商提供的業(yè)務(wù)將進(jìn)行嚴格的評審，按專(zhuān)長(cháng)分類(lèi)。
事實(shí)上，中國移動(dòng)舉措對各大SP來(lái)說(shuō)，應是利好消息。至少，從運營(yíng)商目前的專(zhuān)注態(tài)度上可以判斷，在規范管理之后，接下來(lái)大家就可以談?wù)劮殖少M用的話(huà)題了。
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