離岸外包緣何風(fēng)行電信業(yè)
2004/06/15
謹慎對待離岸外包
離岸外包的大潮來(lái)了，席卷美國，沖擊歐洲，也波及到了亞洲國家。在這次浪潮中，受影響的行業(yè)十分廣泛，電信業(yè)身處其中，必須充分認識到這一趨勢的必然性。
像過(guò)去的許多商業(yè)潮流一樣，離岸外包是一柄“雙刃劍”。它一方面將導致電信業(yè)成本結構的根本性改變，從而帶來(lái)效率的提高和服務(wù)的改進(jìn)；另一方面也有可能造成運營(yíng)體系的復雜化甚至導致失控。
在全球的大型電信公司將目光投向發(fā)展中國家的今天，我們應當如何面對離岸外包的熱潮？首先，熱潮之中有機遇，提高國民的技術(shù)素質(zhì)和語(yǔ)言文化素質(zhì)，才能抓住外包中的機會(huì )；其次，在國外企業(yè)絞盡腦汁尋求成本削減良方的事實(shí)中，國內的企業(yè)應該有所警醒，并思考自己的經(jīng)營(yíng)管理之道。
離岸外包，它既是一個(gè)不容忽視的必然趨勢，又是一個(gè)必須謹慎對待的重大商業(yè)戰略。
電信業(yè)近年來(lái)的起伏已經(jīng)無(wú)須贅言。當前，電信運營(yíng)商最緊迫的任務(wù)就是在削減成本的同時(shí)提高收入，離岸外包正是應運而生的一種全新商業(yè)模式。
——效益
離岸外包能夠帶來(lái)的效益非常明顯。首先是大大降低成本，一半以上的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商進(jìn)行離岸外包的初衷就是削減成本。及早采取離岸外包戰略的企業(yè)，預計可節省約兩至三成的成本開(kāi)支以及其他額外開(kāi)支。這些開(kāi)支主要包括勞動(dòng)力開(kāi)支、招聘費用、國家保險費用和房地產(chǎn)等。單是勞動(dòng)力開(kāi)支這一項，印度員工的薪酬可能只有美國員工的十分之一左右。
離岸外包能帶來(lái)的第二個(gè)好處就是提高質(zhì)量。隨著(zhù)電信業(yè)邁向先進(jìn)的數據化服務(wù)，技術(shù)熟練而薪酬要求較低的員工對企業(yè)非常重要。在印度等發(fā)展中國家，受過(guò)良好教育的員工甚至比美國本土的員工具有更高的素質(zhì)，這些員工的加盟對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升大有益處。
其三，離岸外包還有助于加強企業(yè)競爭力，原因是工作團隊遍布世界不同時(shí)區，可以全日24小時(shí)不停運作，縮短開(kāi)發(fā)應用方案所需的時(shí)間。在當前競爭激烈的全球電信業(yè)中，以往運營(yíng)商要花半年甚至更長(cháng)時(shí)間來(lái)測試產(chǎn)品的低效率已經(jīng)一去不復返了。
——動(dòng)力
雖然企業(yè)采取離岸外包策略多數是出于削減成本的需要，但是成本壓力并不是新近出現的問(wèn)題。那么為什么離岸外包當前如此風(fēng)行呢？這是因為多個(gè)方面的發(fā)展推動(dòng)離岸外包成為現實(shí)。
15年前，一些金融服務(wù)和高科技制造領(lǐng)域的先鋒企業(yè)啟動(dòng)了離岸外包戰略，這些企業(yè)大都獲得了成功，由此帶來(lái)了“滾雪球”效應，為其他行業(yè)樹(shù)立了典范。
通信技術(shù)的發(fā)展是另一個(gè)重要因素。以前，離岸外包企業(yè)的行為協(xié)調總是受到距離的限制，但是通信技術(shù)的突破消除了這一障礙。更廉價(jià)、更便捷、更先進(jìn)的通信技術(shù)使得相距半個(gè)地球的溝通變得像面對面一樣容易。
發(fā)展中國家教育水平的提高也成為吸引外國企業(yè)的原因。以印度為例，每年有200萬(wàn)大學(xué)生畢業(yè)，其中絕大多數具有流利的英語(yǔ)交流能力。許多評論家希望中國也能普及英語(yǔ)技能，以適應離岸外包企業(yè)的需要。
此外，20世紀90年代后期的高科技熱潮創(chuàng )造了大量的就業(yè)機會(huì )，發(fā)達國家的技術(shù)工人供不應求，一些企業(yè)轉而尋找國外雇員。在這些雇員當中，大部分是外國移民，少部分在海外以離岸外包的形式工作。而無(wú)論是哪種情況，企業(yè)和他們的客戶(hù)都逐漸習慣了與外國工人進(jìn)行交流，這就形成了今天離岸外包潮流的基礎。
——風(fēng)險
雖然離岸外包具有種種好處，但是絕不要輕易作出決定，對于該戰略帶來(lái)的風(fēng)險必須有充分的認識。
對于操作繁復而難以控制的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商必須制訂嶄新的業(yè)務(wù)運作程序，以確保妥善監控產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及客戶(hù)支持活動(dòng)，從而達到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。
各國的語(yǔ)言文化差異以及知識產(chǎn)權條例的保障程度不同，增加了溝通失誤的可能性，例如在簽訂法定合約方面，上述差異可能會(huì )影響溝通效率或產(chǎn)生誤會(huì )，阻礙工作進(jìn)度。
來(lái)自國內團體及組織的反對，例如工會(huì )、反全球化人士及來(lái)自?xún)炔繂T工的阻力，均會(huì )影響離岸外包的效益。此外，外包目標國家的政局不穩或運營(yíng)商欠成熟均會(huì )影響業(yè)務(wù)進(jìn)展及保密程度，可導致離岸外包服務(wù)投資付諸流水。
分析師指出，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商具有眾多選擇，不應視離岸外包為所有問(wèn)題的唯一解決方法。在一些情況下，只要改善某項程序（例如發(fā)單程序），效益可能比離岸外包更佳。無(wú)論網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商采取何種戰略，離岸外包均屬復雜的重要商業(yè)決定，事前必須細心分析研究，既要明白離岸外包帶來(lái)的效益與商機，也要清楚相關(guān)的業(yè)務(wù)風(fēng)險。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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