IVR門(mén)檻高中小SP進(jìn)入難 大網(wǎng)站占七成市場(chǎng)
伍健文
2004/06/15
一種類(lèi)似“聲訊”的電信增值服務(wù)IVR，今年市場(chǎng)規模預計達15億元， 但目前市場(chǎng)份額高度集中在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站手中
一種類(lèi)似“聲訊”的電信增值服務(wù)IVR(交互語(yǔ)音應答)，吸引了各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和中小SP進(jìn)入，并呈現了迅速發(fā)展的勢頭。國內一家電信咨詢(xún)機構上周發(fā)布的一份報告說(shuō)，預計今年移動(dòng)IVR市場(chǎng)規模接近15億元人民幣，不過(guò)目前市場(chǎng)份額高度集中于幾大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站手中。
兩大網(wǎng)站占七成份額
國內電信業(yè)咨詢(xún)機構之一“易觀(guān)”在最新推出的關(guān)于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的研究報告說(shuō)，移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)在運營(yíng)商和SP的合力下，發(fā)展迅速。市場(chǎng)規模呈現幾何倍增長(cháng)的態(tài)勢。數據表明，2003年國內移動(dòng)IVR市場(chǎng)規模超過(guò)2億元，預計2004年移動(dòng)IVR市場(chǎng)規模將接近15億元人民幣。
所謂IVR(無(wú)線(xiàn)音信)服務(wù)，是指用戶(hù)利用手機或電話(huà)，打一個(gè)電話(huà)號碼便可取得話(huà)音信息，例如天氣、交通等，用戶(hù)可以點(diǎn)歌、聽(tīng)相聲、笑話(huà)等，同時(shí)也可讓用戶(hù)利用手機的“話(huà)音聊天室”交友。由于它不受手機終端型號的限制，進(jìn)入門(mén)檻低，被業(yè)內一致看好，甚至認為會(huì )超過(guò)短信成為第一大無(wú)線(xiàn)增值應用。
據統計，從國內移動(dòng)IVR市場(chǎng)今年第一季度各SP的收入情況看，一季度收入超過(guò)千萬(wàn)元的只有TOM和新浪。其中TOM平均月收入超過(guò)1000萬(wàn)元；新浪平均月收入在480萬(wàn)元左右。從市場(chǎng)份額來(lái)看，TOM遙遙領(lǐng)先，接近50%；其次是新浪占19%。
除了上述兩家SP之外，滾石移動(dòng)和博升拓是最早進(jìn)入移動(dòng)IVR市場(chǎng)的SP之一，市場(chǎng)份額分別為12.5%和9%左右；騰訊由于其特殊的用戶(hù)資源，雖然進(jìn)入移動(dòng)IVR市場(chǎng)的時(shí)間相對稍晚一點(diǎn)，但業(yè)務(wù)增長(cháng)很快，市場(chǎng)份額在7%左右。因此可以看到，目前移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)的市場(chǎng)集中度相對較高，以上這五家SP占到市場(chǎng)總份額的97%左右。
門(mén)檻高中小SP進(jìn)入難
據“易觀(guān)”的分析師認為，IVR市場(chǎng)份額的高度集中，一方面是由于IVR業(yè)務(wù)的進(jìn)入門(mén)檻相對較高，一些中小SP被拒之門(mén)外；另一方面，用戶(hù)基數是目前IVR業(yè)務(wù)推廣的一個(gè)有利條件，具有門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站和特殊用戶(hù)資源的SP在此方面比較有優(yōu)勢；另外，SP的資源優(yōu)勢和特色業(yè)務(wù)在移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)中顯得尤為重要。
從2003年到2004年一季度，參與移動(dòng)IVR市場(chǎng)的SP數量增加顯著(zhù)，無(wú)論是運營(yíng)商還是SP，都在試圖努力對其業(yè)務(wù)發(fā)展模式方面進(jìn)行探討和突破。“易觀(guān)”這位分析師認為，移動(dòng)IVR將屬于一個(gè)長(cháng)期存在的業(yè)態(tài)，有很大的市場(chǎng)潛力和成長(cháng)空間。
不過(guò)，也有行內人士認為，目前IVR市場(chǎng)上的SP大多業(yè)務(wù)內容單一，而包括運營(yíng)商在內的產(chǎn)業(yè)鏈整體參與程度不高等問(wèn)題，要取得長(cháng)足發(fā)展，這些都是必須克服的問(wèn)題。
SP聲音
整合信息資源爭奪IVR市場(chǎng)
盡管目前大網(wǎng)站在IVR市場(chǎng)割走了大部分“肥肉”，但仍然不乏SP繼續投入巨資拼殺這一市場(chǎng)。廣州泳安信息公司就是其中的一家。剛從深圳遷址至廣州的泳安最近投資了數百萬(wàn)元，主要從事的就是IVR業(yè)務(wù)，他們希望花半年時(shí)間開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取在年底前盈利。
在廣州從事IVR業(yè)務(wù)的SP泳安總經(jīng)理何炳煊對記者表示，之所以進(jìn)入IVR市場(chǎng)是考慮到市場(chǎng)的龐大需求：讓用戶(hù)撥打一個(gè)號碼就能夠為手機下載鈴聲或者點(diǎn)歌，免除了發(fā)送短信的麻煩。
幾年前就進(jìn)入傳統“聲訊”業(yè)務(wù)領(lǐng)域的何炳煊表示，泳安的目標是做一個(gè)綜合的語(yǔ)音信息提供商，讓用戶(hù)撥打電話(huà)就能查詢(xún)到需要的各種信息。因此，整合其信息資源就顯得非常重要，下一步泳安將安排大量市場(chǎng)人員尋找信息提供商(CP)，并著(zhù)手將其“一點(diǎn)接入”的范圍開(kāi)放至廣東全省，近期有9個(gè)城市可以對其平臺實(shí)行“一點(diǎn)接入”。
除此之外，何炳煊說(shuō)，下一步將重點(diǎn)出擊一些新的應用。據稱(chēng)，目前泳安已經(jīng)推出了近400部影片的精華部分片段和一些著(zhù)名的廣告片花等，用戶(hù)撥打電話(huà)輸入代碼，就可以把該片段下載到自己的手機上。不過(guò)，目前支持該視頻功能的手機只有7款左右，此類(lèi)手機普及還有待時(shí)日。“但我們必須走在別人的前面。”何炳煊說(shuō)。
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