尋覓新機遇 運營(yíng)商向“智能終端”看過(guò)來(lái)
2004/09/14
伴隨著(zhù)固定電話(huà)3億戶(hù)的到來(lái)，固話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展遇到了一個(gè)瓶頸。固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)一直是電信網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)，但增長(cháng)緩慢，正被移動(dòng)通信業(yè)務(wù)所替代與分流。
中國電信上海研究院的苗杰博士認為，制約語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展的因素很多，關(guān)鍵因素之一是固定電話(huà)的創(chuàng )新不足：固定電話(huà)固而不活，不能適應人們當前通信的特征；面孔陳舊，終端功能創(chuàng )新不多，難以適應用戶(hù)的需求；固定網(wǎng)絡(luò )平臺上的增值業(yè)務(wù)很多，但由于用戶(hù)感知度低、使用不便而效益低下。
固網(wǎng)運營(yíng)商如果要保持傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入的持續增長(cháng)，就需要不斷地結合市場(chǎng)需求進(jìn)行創(chuàng )新，在這一前提下，自2004年起，以本地電話(huà)話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)為主的新一代營(yíng)銷(xiāo)模式走向市場(chǎng)。苗杰對此表示：“固網(wǎng)終端是固網(wǎng)運營(yíng)商眾多網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)進(jìn)入百姓之家的一個(gè)平臺，是吸納話(huà)務(wù)量的重要工具，因而不能僅將終端功能開(kāi)發(fā)視為一項業(yè)務(wù)，要把它作為一個(gè)用戶(hù)平臺來(lái)全面慎重地對待。”
中國網(wǎng)通北京研究院副院長(cháng)張翎告訴《通信產(chǎn)業(yè)報》記者：“固網(wǎng)終端的發(fā)展有兩個(gè)主要方向，一個(gè)是集成眾多掌上電腦和手機功能的窄帶智能電話(huà)；另一個(gè)是發(fā)展寬帶IP電話(huà)。前者價(jià)格便宜用戶(hù)多，后者可以借用互聯(lián)網(wǎng)的豐富資源。”
想說(shuō)愛(ài)你不容易
據有關(guān)內部人士介紹，各大固網(wǎng)運營(yíng)商都早就開(kāi)始了針對智能電話(huà)終端的測試工作，但到目前為止，對于將其大規模推向市場(chǎng)還處在觀(guān)望態(tài)度。“這是因為目前一體化的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈還沒(méi)有建立起來(lái)，用戶(hù)數也沒(méi)達到產(chǎn)業(yè)化規模。”張翎這樣解釋其原因。
近年來(lái)，人們在固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)發(fā)出眾多的新業(yè)務(wù)，并已激發(fā)出巨大的市場(chǎng)潛力，但目前市場(chǎng)上固定電話(huà)終端功能操作的復雜性限制了這些新業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展，而且新業(yè)務(wù)沒(méi)有被用戶(hù)很好地了解。
例如，“家家e”業(yè)務(wù)是中國電信集團公司于2002年初開(kāi)始向用戶(hù)提供的一項基于PSTN固定電話(huà)網(wǎng)的增值服務(wù)，其重要功能就是固話(huà)短信業(yè)務(wù)，但在經(jīng)過(guò)兩年多的試運行后，效果并不盡如人意。分析其原因。首先是移動(dòng)短信的高速發(fā)展強勢替代了“家家e”，如果說(shuō)手機是和個(gè)人綁定的，那么固話(huà)就是和地點(diǎn)綁定的，“家家e”定位于個(gè)人，而固網(wǎng)短信由于需要通過(guò)傳統電話(huà)進(jìn)行操作，對短信接收者的隱私權不可能有很好的保護性。其次，眾多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站是用戶(hù)大量獲取信息內容的主要途徑，無(wú)論在其方便性還是內容的豐富性上，都明顯強于家家E終端。
苗杰博士對此反思道：“固網(wǎng)運營(yíng)商在‘家家e’上投入了大量的資金，但并未實(shí)現預期的收益回報，主要是因為其將產(chǎn)品重心放在信息內容上，卻忽視了進(jìn)入百姓家庭的新終端應更多地結合語(yǔ)音業(yè)務(wù)功能。這同樣能為運營(yíng)商帶來(lái)巨大的收益。”
找朋友
運營(yíng)商內部人士表示，智能終端要想在固網(wǎng)上取得成功，有以下四大問(wèn)題必須解決：價(jià)格高昂、終端顯示效果差、操作便利性弱、用戶(hù)對信息的個(gè)性化要求難以滿(mǎn)足。前幾年，一臺智能終端價(jià)格高達數千元，相關(guān)服務(wù)如短信的月服務(wù)費也有6-8元，使眾多用戶(hù)望而卻步。
目前這種情況正在改變，國外基于寬帶IP的高端智能可視電話(huà)價(jià)格已經(jīng)降到了大約200美元一臺，而國內像漢王等公司的低端智能電話(huà)將來(lái)只需要幾十元人民幣就能買(mǎi)到，價(jià)格問(wèn)題有望在近期內得到解決。
相比之下，未能有效地吸引互聯(lián)網(wǎng)上的內容服務(wù)商大量介入，未能形成用戶(hù)、運營(yíng)商、內容服務(wù)提供商這三者的良性?xún)r(jià)值鏈互動(dòng)，才是智能終端信息服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)成為無(wú)米之炊的主要原因。
據張翎介紹，一方面，由于現在固網(wǎng)運營(yíng)商提供的寬帶服務(wù)，如ADSL尚未能提供端到端的全程穩定寬帶連接，使用戶(hù)還不能充分體驗智能終端的全部好處；另一方面，即使帶寬和價(jià)格問(wèn)題解決了，內容增值問(wèn)題也還是不能很好地解決，因為到目前為止，對于數據網(wǎng)上的增值業(yè)務(wù)，比如視頻點(diǎn)播應如何收費，還在研究當中，所以光解決了終端質(zhì)量問(wèn)題并不能給整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大機會(huì )。
由此看來(lái)，在社會(huì )普遍關(guān)注智能終端煞費苦心“挖潛”和“發(fā)展”的同時(shí)，我們不應忽略的一個(gè)問(wèn)題是——電話(huà)產(chǎn)業(yè)要有自己的產(chǎn)業(yè)鏈，并在產(chǎn)業(yè)鏈的形成過(guò)程中發(fā)掘市場(chǎng)潛力。
這世界變化快
其實(shí)，針對智能電話(huà)，還有一個(gè)運營(yíng)商們不便啟齒的制約因素是“左右互搏”，據上海電信的一位員工介紹，在運營(yíng)商內部，推行固網(wǎng)短信電話(huà)與推行寬帶電話(huà)的，并不是一個(gè)部門(mén)，二者之間在終端方面是相互交叉甚至重合的，但在業(yè)務(wù)推廣方面，沒(méi)有什么聯(lián)系。這也導致廠(chǎng)商和增值服務(wù)商在尋找合作伙伴時(shí)莫衷一是，不知與誰(shuí)聯(lián)絡(luò )。據有關(guān)人士介紹，運營(yíng)商們正在考慮改變這種局面。
自從1876年貝爾發(fā)明電話(huà)以來(lái)，固定電話(huà)作為人與人之間通訊的工具，獨領(lǐng)風(fēng)騷已達一百多年，但“這世間唯一不變的道理就是變化本身”。如今在移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)通信的雙重擠壓下，固話(huà)通信無(wú)論內容還是形式，無(wú)論后臺還是終端，都已到了必須改變的時(shí)代。
運營(yíng)商策略
電信：終端須經(jīng)測試關(guān)
2004年3月，中國電信委托上海電信研究院，對步步高、漢王科技、僑豐、深圳泰豐、上海貝爾阿爾卡特等20家電話(huà)終端合作伙伴的27款信息電話(huà)終端，按照技術(shù)測試方案進(jìn)行了產(chǎn)品技術(shù)初測、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)輔導、產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品技術(shù)的復測工作。測試標準按照中國電信企業(yè)標準《基于電話(huà)網(wǎng)的住處終端及綜合平臺技術(shù)&第六分冊中文信息終端服務(wù)接口規范V1.2》規定，下行信號(短消息中心至短消息終端)采用半雙工頻移鍵控(FSK)調制方式；上行信號(短消息終端至短消息中心)采用DTMF信號模式，或者采用(FSK)調制模式。用戶(hù)電話(huà)終端應具有自動(dòng)收發(fā)服務(wù)器信息的功能、“一鍵通”功能、信息的屏幕輸入/輸出功能、信息的加密/解密功能、圖形顯示功能等。
據悉，此次測試工作的目的是檢查各智能終端合作伙伴的產(chǎn)品技術(shù)狀況，為即將啟動(dòng)的省市公司采購提供參考意見(jiàn)，所有參測產(chǎn)品的技術(shù)上已不存在問(wèn)題，可以在實(shí)際中被用戶(hù)使用。
網(wǎng)通：積極制訂標準
2003年11月，中國網(wǎng)通集團北京研究院邀請信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、中興、華為、上海貝爾阿爾卡特、新太科技、深圳泰豐、平治東方等終端設備廠(chǎng)商以及ICP共同召開(kāi)了“中國網(wǎng)通集團固定網(wǎng)多媒體短信息技術(shù)規范制訂”研討會(huì )。大約在同一時(shí)間，網(wǎng)通北京研究院也對眾多廠(chǎng)商的終端產(chǎn)品進(jìn)行了測試。
網(wǎng)通集團制訂技術(shù)規范的原則是充分發(fā)揮固網(wǎng)的帶寬優(yōu)勢，達到在固話(huà)終端上提供多媒體全業(yè)務(wù)的目標。其技術(shù)方案是在原有短信中心的基礎上，增加多媒體信息中心，提供文本、圖像、音頻、視頻的多媒體信息服務(wù)。
當時(shí)，網(wǎng)通集團希望這一系列舉動(dòng)，促使固網(wǎng)終端的改革，使之向智能化、人性化終端演進(jìn)，并力爭在這一演進(jìn)過(guò)程中起到標準制訂者的主導角色。但是據網(wǎng)通北京研究院的副院長(cháng)張翎介紹，這些測試只是例行的測試，因為內容服務(wù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的種種因素，對智能電話(huà)市場(chǎng)網(wǎng)通還將做進(jìn)一步關(guān)注。
鐵通：采取跟隨戰術(shù)
據中國鐵通主管固話(huà)增值業(yè)務(wù)的一位處長(cháng)介紹，前段時(shí)間，鐵通出面組織對漢王、步步高、泰豐等五家廠(chǎng)商的智能電話(huà)終端進(jìn)行了測試。測試結果顯示，這些廠(chǎng)家的產(chǎn)品全部合格，可以在固定電話(huà)網(wǎng)中應用。
目前，作為智能終端的重要應用，鐵通在一些大城市中已經(jīng)建立起固網(wǎng)短信平臺，只要用戶(hù)有需求，隨時(shí)可以開(kāi)通。只是由于用戶(hù)端尚沒(méi)有強烈需求，內容資源也沒(méi)完全具備，鐵通還處在觀(guān)望當中。
據這位處長(cháng)介紹，由于鐵通在固網(wǎng)運營(yíng)商中實(shí)力相對弱小，所以打算在智能終端的推廣和應用活動(dòng)中采取跟隨的戰術(shù)，這樣既可以規避風(fēng)險，又可以保證不會(huì )錯失重要機會(huì )。這位處長(cháng)同時(shí)也坦率地表示，與其他兩家固網(wǎng)運營(yíng)商相比，鐵通推廣智能終端的優(yōu)勢不多。
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