久久久久毛片成人精品_青島網(wǎng)通10060熱線(xiàn)擴容“一撥就靈”已成現實(shí)_運營(yíng)管理

青島網(wǎng)通10060熱線(xiàn)擴容“一撥就靈”已成現實(shí)

2005/02/03

　　日前，山東青島網(wǎng)通公司對10060熱線(xiàn)進(jìn)行了擴容。擴容后，熱線(xiàn)座席由以前的50個(gè)增加

　　到近百個(gè)。青島市民撥打10060咨詢(xún)網(wǎng)通各項業(yè)務(wù)，可以達到“一撥就靈”。

　　據悉，由于青島市民通過(guò)撥打10060熱線(xiàn)可足不出戶(hù)方便地辦理各項網(wǎng)通業(yè)務(wù)，導致熱線(xiàn)撥打量急劇增加，該臺話(huà)務(wù)員一天至少要接200個(gè)電話(huà)。青島網(wǎng)通從方便客戶(hù)的角度出發(fā)，對10060臺進(jìn)行了改造，熱線(xiàn)座席擴容近一倍。目前，通過(guò)10060受理的業(yè)務(wù)量占到青島網(wǎng)通總業(yè)務(wù)量的60％以上，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率高達99％以上。

　　據了解，青島網(wǎng)通10060臺是全省通信行業(yè)客服系統中首家通過(guò)ISO9002認證的特服臺，曾榮獲全國“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”等稱(chēng)號，2003年榮獲10060“一撥就靈”稱(chēng)號。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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