友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理方案巡展獲得圓滿(mǎn)成功
2005/01/06
2004年12月29日，國內專(zhuān)業(yè)的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商--友鄰通訊攜手Intel（中國）有限公司和北京思安華勝科技有限公司，在深圳東華假日酒店成功舉行"基于Intel通信產(chǎn)品的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案－合作伙伴巡展(華南區)"活動(dòng)。
隨著(zhù)中國呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展，客戶(hù)對呼叫中心的建設正在由以技術(shù)（設備）為核心向以管理為核心的轉變。越來(lái)越多的呼叫中心管理者逐步意識到必須建立起科學(xué)化的質(zhì)量管理體系，才能最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)對服務(wù)的要求，降低運營(yíng)成本，提高競爭能力。因此，加強呼叫中心的質(zhì)量管理已經(jīng)成為提升呼叫中心綜合競爭能力的一項重要工作和核心內容。作為國內呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商的領(lǐng)導者，友鄰通訊籌備了此次以"質(zhì)量管理"為主題的行業(yè)盛會(huì )，希望借此會(huì )議的機會(huì )為國內廣大行業(yè)客戶(hù)提供一個(gè)互相學(xué)習和互相交流的平臺，共同為中國呼叫中心行業(yè)的健康、快速發(fā)展做出應有的貢獻。
作為國內呼叫中心行業(yè)第一次以"質(zhì)量管理"為主題的行業(yè)盛會(huì )，自籌備之初就受到廣大行業(yè)客戶(hù)的極大關(guān)注，紛紛來(lái)電、來(lái)函報名參加。會(huì )議當天，可以容納100余人的大廳座無(wú)虛席，與會(huì )者涵蓋了電信、移動(dòng)、金融、保險、郵政、IT、企業(yè)等各行業(yè)的呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家和領(lǐng)導，部分客戶(hù)還專(zhuān)程從廣州、海口等外地趕來(lái)參加會(huì )議。此外，還有一些客戶(hù)因為工作安排臨時(shí)變動(dòng)等原因無(wú)法親自到場(chǎng)，對于錯過(guò)這樣一個(gè)共同學(xué)習和交流的機會(huì )感到惋惜，并希望主辦方能夠在會(huì )后向他們提供會(huì )議的詳細資料。
在本次巡展活動(dòng)中，Intel（中國）有限公司通信產(chǎn)品事業(yè)部的王愛(ài)貧先生和友鄰通訊市場(chǎng)部經(jīng)理付國先生等，就國內外呼叫中心質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢、面臨的挑戰和應對措施等方面同與會(huì )者進(jìn)行了充分的溝通、交流和知識的共享。通過(guò)交流這些成功的管理經(jīng)驗和管理理念，為與會(huì )的各位呼叫中心管理人提供了進(jìn)一步學(xué)習和開(kāi)拓視野的機會(huì )。同時(shí)，本次會(huì )議也引起了與會(huì )者強烈的共鳴，很多人在中途茶歇、會(huì )后與演講者進(jìn)行了交流，并且希望能夠進(jìn)一步探討。
此外，友鄰通訊還向與會(huì )者展示了基于Intel通信產(chǎn)品的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案及其相關(guān)產(chǎn)品。與會(huì )者紛紛在展臺前駐足觀(guān)看，并且細心傾聽(tīng)工作人員的講解。由于時(shí)間有限，許多人沒(méi)有來(lái)得及更進(jìn)一步的體驗新產(chǎn)品的特性，都在反饋表上留言表示希望更進(jìn)一步的了解。
本次活動(dòng)是友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理解決方案－合作伙伴巡展系列活動(dòng)的第一站，稍后將在國內其他城市陸續展開(kāi)。屆時(shí)我們期待有志于共同創(chuàng )造中國呼叫中心美好發(fā)展前景的各位專(zhuān)家光臨指導。
深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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