3G服務(wù)命系計費整合 支撐系統展現服務(wù)優(yōu)勢
秦蓉
2005/05/11
3G已經(jīng)箭在弦上，盡管相關(guān)的牌照還沒(méi)有發(fā)放，但各個(gè)運營(yíng)商針對3G時(shí)代的競爭準備工作已經(jīng)如火如荼的展開(kāi)。計費系統作為支撐系統中最核心的部分，當仁不讓成為迎接這場(chǎng)變革的先行者。如今的計費系統不僅要對各個(gè)網(wǎng)元設備和業(yè)務(wù)應用提供有效的支撐，并且，它還肩負著(zhù)為市場(chǎng)的戰略決策提供依據的職責。一場(chǎng)以計費為核心的支撐系統改造運動(dòng)正在大規模地進(jìn)行著(zhù)。
計費系統逐漸走向前臺
事實(shí)上，3G不僅提高了網(wǎng)絡(luò )的傳輸速率，它還有一個(gè)亮點(diǎn)就是融合性。3G有很多顯著(zhù)的特點(diǎn)，比如：可以全球漫游，并且接口開(kāi)放，能與多種網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)以及能夠實(shí)現第二代網(wǎng)絡(luò )的平穩過(guò)渡。這些迫使運營(yíng)商在支撐系統的建設方面必須預先作好充足的準備，各個(gè)運營(yíng)商針對自身特點(diǎn)選擇了不同的策略。
據了解，中國移動(dòng)針對3G在策略上也做出了相應的調整。中國移動(dòng)的支撐系統正在逐漸地向業(yè)務(wù)系統靠攏。中國移動(dòng)計費中心業(yè)務(wù)支撐處副經(jīng)理寧宇說(shuō)：“目前，中國移動(dòng)建立了面向全業(yè)務(wù)支撐的賬務(wù)系統，并且在業(yè)務(wù)支撐系統與其它系統之間建立了相應的接口，通過(guò)融合，使支撐系統逐漸具備面向不同業(yè)務(wù)需求、適應各種商業(yè)模式的能力。”
而中國聯(lián)通在這方面顯然選擇另一條道路，中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )建設的趨于成熟為3G的到來(lái)鋪就了一條平坦之道。“目前，中國聯(lián)通主要做C網(wǎng)與G網(wǎng)的融合。在支撐系統的建設方面，仍是以大集中作為主旋律，逐步實(shí)現各個(gè)地、市，各個(gè)系統的整體融合。”湖北聯(lián)通計費主任曹陽(yáng)這樣說(shuō)道。
然而，融合計費以及3G環(huán)境的計費和業(yè)務(wù)支撐系統所涉及到的不僅僅是技術(shù)的問(wèn)題，在經(jīng)濟環(huán)境下所需要支持的商業(yè)模式和相關(guān)的業(yè)務(wù)流程更值得運營(yíng)商注意。從商業(yè)模式的設計到長(cháng)期發(fā)展的規劃，都不能僅僅是跟著(zhù)競爭對手的一舉一動(dòng)隨意盲從，而是應該從對行業(yè)趨勢的深入調研和理解之后，根據自身的特點(diǎn)設計出一套適合運營(yíng)商自身發(fā)展的長(cháng)遠規劃。只有這樣，才能擺脫以往針對業(yè)務(wù)復雜需求，支撐后臺補丁打補丁的做法，才能使計費系統真正的面向前臺。
支撐系統展現服務(wù)優(yōu)勢
中國移動(dòng)作為面向3G計費的先行軍，從很早以前就開(kāi)始了支撐系統的建設改造工作。目前，中國移動(dòng)已經(jīng)逐步形成了省公司和集團公司兩級集中的業(yè)務(wù)支撐架構。并且，以業(yè)務(wù)支撐系統為核心，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)正在形成計費結算、客戶(hù)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析三大業(yè)務(wù)支撐技術(shù)體系。“由于支撐系統進(jìn)行建設之初是基于業(yè)務(wù)需求而并非是基于流程，所以并不適合業(yè)務(wù)的長(cháng)期發(fā)展，只有將產(chǎn)品的生命周期和業(yè)務(wù)流程作為發(fā)揮和探索的重點(diǎn)，業(yè)務(wù)才能得到更好的發(fā)展。”寧宇說(shuō)，“目前中國移動(dòng)的BOSS系統主要解決賬單流問(wèn)題，逐步從以前的由支撐系統對網(wǎng)元設備的直接操作中脫離出來(lái)。”
為了更加突出“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步展現支撐系統的優(yōu)勢，中國移動(dòng)推出了差錯收費雙倍返還政策在內的多項舉措。中國移動(dòng)的這種態(tài)度無(wú)疑顯示出其在面向3G的融合計費及實(shí)時(shí)計費建設方面的自信，說(shuō)明中國移動(dòng)目前的計費系統已經(jīng)具備了相當的競爭力。
支撐系統的改造，無(wú)疑為前臺的業(yè)務(wù)服務(wù)提供了強有力的支撐。通過(guò)BOSS的改造，業(yè)務(wù)部門(mén)和計費部門(mén)的溝通越來(lái)越密切，整個(gè)支撐網(wǎng)的水平能力在提升，和業(yè)務(wù)部門(mén)的配合也在逐漸到位，并且進(jìn)一步將系統優(yōu)勢轉為服務(wù)優(yōu)勢，全力建設“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)體系。
與此同時(shí)，計費系統除了支持實(shí)時(shí)計費、預付費和后付費的融合等在2代和2.5代網(wǎng)絡(luò )中遇到的問(wèn)題之外，還必須更多地考慮復雜價(jià)值鏈的多方利益結算、成千上萬(wàn)種的產(chǎn)品目錄管理以及愈加復雜的3G網(wǎng)絡(luò )的實(shí)時(shí)開(kāi)通能力。在計費系統中積累的大量寶貴數據能夠幫助運營(yíng)商提升決策水平，為制定合理而科學(xué)的市場(chǎng)策略，為新的商業(yè)模式和服務(wù)模式的運用提供支持。因此，從這個(gè)角度來(lái)看，計費系統正在從后臺走向前臺，它對電信運營(yíng)的支撐作用正變得越來(lái)越明顯，已成為電信運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )中的一個(gè)關(guān)鍵部分。
實(shí)時(shí)計費 爆發(fā)服務(wù)大潮
對下一代移動(dòng)服務(wù)來(lái)說(shuō)，精確、及時(shí)的計費能力是至關(guān)重要的。但這同時(shí)也意味著(zhù)給運營(yíng)商的IT系統帶來(lái)了要處理極大量數據的壓力。據有關(guān)專(zhuān)家預測，隨著(zhù)這些新型服務(wù)獲得市場(chǎng)的認可，關(guān)于3G計費數據處理的問(wèn)題將增加三倍。運營(yíng)商現在就必須解決這個(gè)問(wèn)題，不然的話(huà)，計費就會(huì )成為令他們十分頭痛的事。
在計費模式上，3G業(yè)務(wù)更要精益求精。傳統移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是單一業(yè)務(wù)，所以計費簡(jiǎn)單，只需計算通話(huà)時(shí)間。而3G服務(wù)的計費則大不相同，3G業(yè)務(wù)是集語(yǔ)音、圖片、文字等于一體的多媒體業(yè)務(wù)，計費模式復雜，要考慮信息種類(lèi)、質(zhì)量、速度等綜合因素，對不同的服務(wù)要有不同的計費標準，所以3G計費要求更加科學(xué)合理化。因此，3G產(chǎn)業(yè)鏈各方應加強合作，制定科學(xué)合理的計費標準，針對不同數據服務(wù)采用不同的計費。3G是一種全新的商業(yè)模式，3G發(fā)展必須打造產(chǎn)業(yè)鏈，以運營(yíng)為龍頭，探索3G運作和推廣模式，逐步調動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈中各方面的積極性，充分為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
打造3G產(chǎn)業(yè)鏈必須以運營(yíng)商為龍頭，讓運營(yíng)先行，實(shí)驗和選擇合適的標準，調動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈中各方的積極性，充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)的3G服務(wù)。3G自身的特點(diǎn)要求3G不可能走同2G一樣的發(fā)展道路。發(fā)展3G更應注重運營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò )提供商、應用開(kāi)發(fā)商等的緊密合作，關(guān)鍵在打造產(chǎn)業(yè)鏈。
作為電信運營(yíng)商的核心競爭力之一，計費系統在某種程度上決定了一個(gè)電信運營(yíng)商的興衰成敗。3G提供的靈活服務(wù)以及跨專(zhuān)業(yè)的服務(wù)模式使計費系統面臨前所未有的挑戰。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—通信產(chǎn)業(yè)報
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