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短信如何面對3G的沖擊？

張海峰 2005/07/22

　　據統計，2005年，被稱(chēng)為“拇指經(jīng)濟”的短信業(yè)務(wù)有明顯的下滑，從3年前占據移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)80%的份額減少到目前的40%，取而代之的是包括WAP、彩信、IVR和無(wú)線(xiàn)游戲等在內的整個(gè)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)。

　　如此看來(lái)，如火如荼的3G新業(yè)務(wù)將不可避免地沖擊短信業(yè)務(wù)。倘若短信業(yè)務(wù)仍然舉足不前，那么它很可能在新生事物不斷涌現的潮流中激流勇退。那么有必要探討一下，短信業(yè)務(wù)應該如何面對3G新業(yè)務(wù)的沖擊?

　　只有創(chuàng )新，只有形成新的特色，抓住消費者需求心理，短信應用業(yè)務(wù)才能激流勇進(jìn)。筆者認為，短信如果可以從娛樂(lè )休閑的層面轉向商務(wù)應用層面，不失為一條特色化之路。

　　先舉個(gè)實(shí)例來(lái)探討。筆者了解到，市區的李先生去年從金華某汽車(chē)4S店購買(mǎi)了一款?lèi)?ài)車(chē)，他經(jīng)常能收到該公司發(fā)來(lái)的免費短信，有提醒他定期給愛(ài)車(chē)做保養的，有節日問(wèn)候祝福的，還有通知他參加活動(dòng)的。李先生對這種服務(wù)非常滿(mǎn)意，對這種短信溝通方式更是贊不絕口。他說(shuō)，這種方便、及時(shí)的短信交流，讓他真正感受到汽車(chē)公司對購車(chē)客戶(hù)的關(guān)心和真心服務(wù)。這樣的客戶(hù)關(guān)系管理方式，不但節省資金，而且具有時(shí)效性，具有新意，讓客戶(hù)真正體驗到了體貼入微的售后服務(wù)。這樣用短信，才是真的充分發(fā)揮了資源的最大效用。這種方式的短信應用，比起那些漫天飛舞的垃圾短信，以及猥瑣的sp鋪設的短信的陷阱，且不談在道德上的優(yōu)劣，單就是收到的效用上就足以讓它們望塵莫及。

　　更有中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì )攜手信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通發(fā)起成立的“短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心”，更是啟發(fā)了短信應用領(lǐng)域的創(chuàng )新。用戶(hù)使用時(shí)，將“短信網(wǎng)址”名稱(chēng)發(fā)送到一個(gè)統一號碼即可得到相應的內容回復。短信網(wǎng)址為企業(yè)用戶(hù)提供了一個(gè)更加靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)接口。

　　綜上所述，短信應用應當在保持自身的成本和規模優(yōu)勢的同時(shí)，注重轉型。從個(gè)人市場(chǎng)為主的窘境中解放自己，去探索更廣闊的商務(wù)應用領(lǐng)域。面對3G趨勢的沖擊，短信應用應該立足于提供簡(jiǎn)潔方便的實(shí)用型服務(wù)，讓客戶(hù)在面對紛繁復雜的尚不成熟的3G新業(yè)務(wù)時(shí)，意識到還有更加方便快捷的短信業(yè)務(wù)可供選擇。這樣，短信業(yè)務(wù)才會(huì )在新業(yè)務(wù)層出不窮的時(shí)候，保持原有的優(yōu)勢，走出自己的特色之路，讓我們期待著(zhù)短信的又一個(gè)春天。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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