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太平洋保產(chǎn)險北京分公司開(kāi)通短信查詢(xún)保單服務(wù)

2005/11/01

　　太平洋保產(chǎn)險北京分公司近日開(kāi)通短信查詢(xún)保單服務(wù)，車(chē)險客戶(hù)只需向指定終端發(fā)送相關(guān)服務(wù)項目編碼和車(chē)險保單號碼，即可查詢(xún)保單真偽、了解車(chē)輛出險及結案情況、查詢(xún)最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并提出承保需求。

　　分公司在技術(shù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中盡量簡(jiǎn)化服務(wù)項目編碼。例如，要查詢(xún)保單狀態(tài)，可輸入“BDZT +保單號碼”分別發(fā)送至62955000（移動(dòng)用戶(hù)）、700955000（聯(lián)通用戶(hù)）和98955000（小靈通用戶(hù)）；若要查詢(xún)保單出險及結案情況，可輸入“BDLP+保單號碼”分別發(fā)送至以上電話(huà)，即可獲得截至查詢(xún)日的出險情況。

　　當客戶(hù)有其他需求，如投保、查詢(xún)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、投訴等時(shí)，可通過(guò)短信互動(dòng)平臺與保險公司在最短的時(shí)間取得聯(lián)系，分公司已設專(zhuān)人負責解答客戶(hù)的問(wèn)題。如果客戶(hù)在發(fā)送短信過(guò)程中輸入錯誤導致無(wú)法查詢(xún)時(shí)，系統將給客戶(hù)回復幫助信息，提示客戶(hù)如何使用短信查詢(xún)服務(wù)；當客戶(hù)成功發(fā)送保險需求后，系統將自動(dòng)回復已收到的客戶(hù)短信并會(huì )盡快作出回復。

中國廣播網(wǎng)

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