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2005年底彩鈴用戶(hù)將突破6000萬(wàn) 市場(chǎng)規模突破20億

2005/11/01

　　彩鈴業(yè)務(wù)是近年來(lái)增長(cháng)迅速的電信增值業(yè)務(wù)，對于運營(yíng)商而言，彩鈴業(yè)務(wù)使移動(dòng)運營(yíng)商在為用戶(hù)提供個(gè)性化業(yè)務(wù)、差異化服務(wù)方面處于領(lǐng)先的地位，極大地提升了運營(yíng)商的企業(yè)形象。對于個(gè)人用戶(hù)而言，彩鈴業(yè)務(wù)使用戶(hù)有了享受充分的個(gè)性化空間的選擇，同時(shí)把網(wǎng)絡(luò )能力充分開(kāi)放給了用戶(hù)。
　　總之，彩鈴業(yè)務(wù)改變了傳統的枯燥乏味的回鈴音環(huán)境，給用戶(hù)帶來(lái)一個(gè)賞心悅耳的七彩鈴音世界。

　　2005 年 8 月－ 9 月，計世資訊（ CCW Research ）采用網(wǎng)上調查、用戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等方式對全國彩鈴市場(chǎng)進(jìn)行調研，共獲取問(wèn)卷 8,753 ，其中有效問(wèn)卷 6,479 份。此次調查對了解用戶(hù)需求特點(diǎn)、彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展現狀，并在此基礎上預測彩鈴業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向。

　　2005 年底彩鈴用戶(hù)數突破 6000 萬(wàn)、市場(chǎng)規模突破 20 億

　　彩鈴業(yè)務(wù)是目前發(fā)展頗為成熟也受運營(yíng)商青睞的一項業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)被不同運營(yíng)商冠以不同名稱(chēng)，如中國移動(dòng)稱(chēng)為“彩鈴”、聯(lián)通稱(chēng)為“炫鈴”等，名稱(chēng)雖異，但發(fā)展都十分迅速。以最早推出的中國移動(dòng)彩鈴來(lái)說(shuō)， 2003 年用戶(hù)數不足 200 萬(wàn)戶(hù)， 2004 年年底就超過(guò)了 2000 萬(wàn)戶(hù)。從 2004 年下半年起，彩鈴以類(lèi)似于短信初期的發(fā)展速度四處開(kāi)花，尤其是在 2005 年更是有了新的發(fā)展，眼下已成為新的增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)。

　　在本次調查的移動(dòng)用戶(hù)中，正在和曾經(jīng)使用過(guò)彩鈴業(yè)務(wù)的用戶(hù)占 30.3% ，綜合考慮本次調查的方式和樣本誤差，保守預測中國彩鈴業(yè)務(wù)的滲透率已經(jīng)超過(guò) 10% ，如果按照 2004 年中國移動(dòng)用戶(hù) 3.4 億的規模計算，中國彩鈴用戶(hù)數規模超過(guò) 3400 萬(wàn)，已經(jīng)成為移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)之后的新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。計世資訊（ CCW Research ）預測， 2005 年彩鈴業(yè)務(wù)用戶(hù)增長(cháng)率將達到 102.8% ，彩鈴用戶(hù)達到近 6895.2 萬(wàn)人。

　　根據對國外成熟市場(chǎng)的研究，及中國移動(dòng)的彩鈴業(yè)務(wù)目前的發(fā)展經(jīng)驗，結合我國的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的實(shí)際情況， 2004 年國內彩鈴業(yè)務(wù)市場(chǎng)規模已經(jīng)突破 10 億元，雖然與短信百億以上的市場(chǎng)規模相比還存在相當大的差距，但是 2005 年市場(chǎng)增長(cháng)速度則超過(guò)了 108% ，市場(chǎng)規模達到 21.3 億元，成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的新的動(dòng)力。

　　彩鈴使用者以 18 歲至 30 歲人群為主

　　計世資訊（ CCW Research ）調研發(fā)現，彩鈴使用者比較集中在 18 歲至 30 歲人群；超過(guò)八成的彩鈴使用者是 30 歲以下人群； 18 歲以下的彩鈴使用者，只占 1.0% ； 23 － 25 歲和 26 － 30 歲人群占彩鈴使用者的 60% 以上，是最大的彩鈴使用人群。

　　本次調查亦發(fā)現：雖然彩鈴使用者中以 18 歲至 30 歲人群為主，但在 25~30 歲年齡組和 30~35 歲年齡組中，分別有 49.2% 和 43.8% 使用過(guò)彩鈴，說(shuō)明當前的彩鈴業(yè)務(wù)受到不同年齡段用戶(hù)的歡迎，與其他移動(dòng)業(yè)務(wù)相對具有更廣泛的用戶(hù)基礎。

　　用戶(hù)對彩鈴的喜好程度較高、追求好奇和時(shí)尚是用戶(hù)使用彩鈴的最主要原因

　　計世資訊（ CCW Research ）調研用戶(hù)對彩鈴的喜好程度發(fā)現：比較喜歡彩鈴的比例最高，占 55.6 ％，其次是說(shuō)不上喜歡還是不喜歡，約占 30 ％，非常喜歡的占 13.7 ％左右，不太喜歡和不喜歡的比例很低，占 1 ％左右。

　　計世資訊（ CCW Research ）調研發(fā)現，與其他移動(dòng)增值業(yè)務(wù)相比，彩鈴業(yè)務(wù)更具備時(shí)尚的元素，并具備大規模傳播的特性。本次定量研究中發(fā)現用戶(hù)使用彩鈴的原因主要是感到好奇，其比例占到了 39.3 ％，其次的原因是使用該業(yè)務(wù)會(huì )顯得比較時(shí)尚和對這種業(yè)務(wù)形式非常感興趣，均在 15.8 ％左右。

　　費用高是潛在用戶(hù)人群感興趣但不使用彩鈴的主要原因

　　計世資訊（ CCW Research ）調研發(fā)現，潛在消費人群感興趣但不使用彩鈴的原因主要是費用高和不知道如何開(kāi)通彩鈴： 33.4% 的移動(dòng)用戶(hù)因為月租費高不使用彩鈴， 24.5 ％的用戶(hù)布使用彩鈴是因為下載彩鈴費用太高， 24.2 ％的用戶(hù)因不知道怎樣開(kāi)通而不使用彩鈴。

　　用戶(hù)了解彩鈴的渠道主要是同事朋友介紹、網(wǎng)絡(luò )廣告、和報紙廣告渠道，同事朋友介紹最重要，占 37.0 ％，其次是網(wǎng)絡(luò )廣告，也占 25.0 ％。

　　計世資訊（ CCW Research ）建議

　　1. 給運營(yíng)商的建議

　　在業(yè)務(wù)資費方面，實(shí)行合理、用戶(hù)易于接受的資費，建議運營(yíng)商繼續采用月租費和信息使用費的資費策略，價(jià)格不能定的太高， 5 元以下的包月價(jià)格比較合適。

　　在服務(wù)內容方面，開(kāi)展和 SP 的雙贏(yíng)合作，為用戶(hù)提供豐富、時(shí)尚的內容服務(wù)。一方面既要嚴格控制 SP 質(zhì)量，規范 SP 的管理，包括資質(zhì)認證，內容質(zhì)量在內的諸多環(huán)節。同時(shí)應與更多有實(shí)力的 SP 合作，共同為最終用戶(hù)提供更多符合他們需求的內容服務(wù)，推動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)更快的發(fā)展。

　　在市場(chǎng)推廣方面，做好業(yè)務(wù)策劃和產(chǎn)品包裝及宣傳，制定市場(chǎng)推廣政策和市場(chǎng)促銷(xiāo)計劃。采用為期一個(gè)月到三個(gè)月不等的免費使用促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行市場(chǎng)培育，使更多用戶(hù)了解和親身體會(huì )業(yè)務(wù)帶來(lái)的樂(lè )趣和滿(mǎn)足感，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展和發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。

　　彩鈴業(yè)務(wù)的成功離不開(kāi)整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節的積極配合。其中，有效的運營(yíng)方式，是業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣的關(guān)鍵在市場(chǎng)定位方面，做好業(yè)務(wù)對象的分析和消費群體的劃分。建議運營(yíng)商將用戶(hù)消費群體定位在年輕移動(dòng)用戶(hù)。

　　2 ．給 SP 的建議

　　針對用戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。娛樂(lè )性產(chǎn)品是用戶(hù)最需要的最容易接受的。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以簡(jiǎn)單實(shí)用為主。

　　由于增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特殊性，用戶(hù)需要呈現不同的形態(tài)。根據用戶(hù)需要的重要程度、客戶(hù)群體大小、用戶(hù)付費愿望、價(jià)格敏感性等來(lái)指導新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)是非常必要的。

　　在業(yè)務(wù)運行過(guò)程中存在多次開(kāi)發(fā)的問(wèn)題。

　　密切注意用戶(hù)需求的變化。用戶(hù)在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中往往會(huì )產(chǎn)生新的需求。關(guān)注用戶(hù)需求的變化，并不斷的改進(jìn)產(chǎn)品。

　　互動(dòng)性、易操作、易流行是一項增值業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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