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中國電信加強違規SP懲處措施懲處達百萬(wàn)級

2005/11/07

　　不知道您的手機或小靈通是否曾經(jīng)被莫名其妙的扣掉過(guò)十幾塊錢(qián)“信息費”？據了解，長(cháng)期在消費者協(xié)會(huì )作為投訴熱點(diǎn)之一的手機和小靈通增值業(yè)務(wù)亂收費問(wèn)題終于引發(fā)了電信運營(yíng)商的處理決心，針對短信SP(內容提供商)的強制訂閱亂收費問(wèn)題，繼中國移動(dòng)去年的嚴打措施后，中國電信也加強了對違規SP的懲處措施。據從SP內部得到的信息，中國電信這次對違規SP的處理措施與以前的批評警告不同，而是“動(dòng)真的”，對嚴重違規的SP的懲處甚至到達百萬(wàn)級，其理由是堅決保障小靈通用戶(hù)的合法權益，同時(shí)維護中國電信的品牌和聲譽(yù)。

　　信息產(chǎn)業(yè)部負責用戶(hù)投訴受理的官員稱(chēng)中國電信對違規SP的懲處措施屬于企業(yè)間的商業(yè)行為，在有理有據的基礎上，符合國家相關(guān)管理規定，同時(shí)也符合當前建設安定和諧的小康社會(huì )、維護消費者合法權益的大趨勢，有利于促成公正公平的市場(chǎng)競爭環(huán)境，說(shuō)明電信運營(yíng)商的服務(wù)意識正在逐漸加強，已經(jīng)認識到用戶(hù)才是運營(yíng)商的“衣食父母”，值得鼓勵。

　　在本次出臺的懲處措施中，中國電信堅持“有一個(gè)處理一個(gè)”，對違規SP的處理堅持公正公開(kāi)的原則，本次受到嚴懲的SP中，既有大型上市公司，也有基礎運營(yíng)商的關(guān)聯(lián)企業(yè)，而在SP內部，幾個(gè)違規SP都比較低調，他們在承認教訓比較嚴重的同時(shí)，表示會(huì )加強內部的管理措施、爭取為用戶(hù)提供更合理的服務(wù)、與電信運營(yíng)商達成更好的合作等等。

　　短信等電信增值服務(wù)無(wú)疑豐富了老百姓的信息交流和社會(huì )生活，作為通信產(chǎn)品的消費者，一方面運營(yíng)商監管措施的長(cháng)期有效性將繼續受到關(guān)注，畢竟這種打擊力度短期內也影響了運營(yíng)商的部分收入，但同時(shí)也為運營(yíng)商的痛下決心感到欣慰，因為只有保障用戶(hù)的合法權益提高用戶(hù)滿(mǎn)意度才是企業(yè)的可持續發(fā)展之路。

新浪科技

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