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杭州電信承接96345市民呼叫服務(wù)中心

2005/12/14

　　近日，杭州電信依托強大的網(wǎng)絡(luò )和呼叫中心能力，全面承接市民政部門(mén)為推進(jìn)社區信息服務(wù)業(yè)而設立的96345呼叫服務(wù)中心。

　　隨著(zhù)我市社區服務(wù)業(yè)的發(fā)展，以96345市民服務(wù)呼叫中心為龍頭搭建的杭州市社區公共信息服務(wù)平臺，在社區信息化建設中發(fā)揮的作用已越來(lái)越強大。借助杭州電信強大的網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)平臺支撐，市民撥打96345，就可以得到咨詢(xún)、維修、家政、物流、醫療等全方位的社區服務(wù)。讓老百姓喜歡使用96345的主要原因，不僅是撥打96345不需要支付電話(huà)信息費，更重要的是來(lái)自96345的許多服務(wù)和商品其價(jià)格比市面上都要便宜。

　　從今年4月起，上城區的居民已率先享受到了96345的便民服務(wù)。

　　目前，96345已經(jīng)與上城區區政府應急指揮系統、區51個(gè)社區醫療服務(wù)站（24小時(shí)）、區工商管理局熱線(xiàn)、區15個(gè)社區居委會(huì )便民服務(wù)熱線(xiàn)（包括社區警務(wù)）共150條政府類(lèi)熱線(xiàn)實(shí)現了呼叫聯(lián)動(dòng)。上城區496家企事業(yè)單位已加盟96345服務(wù)平臺。如今，在96345的電話(huà)呼叫中心，只要接到上城區居民的呼叫，電腦立即會(huì )顯示該居民的家庭地址、所在社區、姓名等相關(guān)信息，接線(xiàn)員立即會(huì )根據居民的信息提供最迅捷、便利的服務(wù)。由于出發(fā)點(diǎn)就是為了培育社區服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)社區居民，因此96345中心對信息加盟和服務(wù)加盟的單位均采用免費的方式，并采取了相應的服務(wù)質(zhì)量保障和約束機制，使社區居民可以享受到低廉、優(yōu)質(zhì)的社區服務(wù)，實(shí)現了信息和服務(wù)聯(lián)動(dòng)。近日，96345又新增上城區便民服務(wù)信息1萬(wàn)余條。

　　現在，上城區政府正在湖濱街道啟動(dòng)第二輪社區服務(wù)單位加盟招商工作，僅湖濱街道就將新增加盟單位300家，志愿者隊伍4000人。目前，全市的推廣工作正在計劃之中，預計明年初將完成3個(gè)老城區的招商工作。至2006年96345商業(yè)聯(lián)盟數量將達到3000余家。

　　為了服務(wù)杭州城市社區信息化建設，回報百姓，杭州電信與政府攜手共建和諧社區。現在，96345平臺隨著(zhù)杭州電信社區信息化工程的步伐已經(jīng)完成與杭州250個(gè)社區/村管理信息化平臺的互聯(lián)互通，數據庫資源已經(jīng)實(shí)現初步共享。用不了多久，杭州其他城區的市民也可以通過(guò)96345服務(wù)熱線(xiàn)享受到便捷的社區服務(wù)。

　　據了解，96345市民服務(wù)呼叫中心所提供的內容包含政務(wù)信息、教育培訓、交通旅游、生活服務(wù)、電話(huà)購物等各個(gè)方面，基本形成了一個(gè)集“電子政務(wù)”和“電子商務(wù)”于一體的信息平臺，為市民提供更為便捷的服務(wù)以及團購價(jià)的優(yōu)惠。

杭州日報

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