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昆明撥打服務(wù)熱線(xiàn)96107不用出門(mén)就能查煤氣

2006/03/01

　　
　　“你好，歡迎使用昆明煤氣客戶(hù)呼叫……”從今日起，市民只要撥打昆明煤氣集團有限公司新推出的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96107，就能聽(tīng)到這個(gè)親切的聲音。

　　通過(guò)這個(gè)電話(huà)，市民可以足不出戶(hù)就掌握關(guān)于煤氣方方面面的信息，甚至只要報出用戶(hù)編號就能知道自家已經(jīng)使用了多少煤氣，以及需要繳納多少煤氣費等。

　　此前，昆明煤氣集團已開(kāi)通的服務(wù)電話(huà)有：綜合服務(wù)大廳電話(huà)3111777，報警電話(huà)3164228，投訴電話(huà)3351037，電話(huà)3344777等。市民們必須記很多號碼，帶來(lái)諸多不便。這些各自獨立的服務(wù)電話(huà)不能覆蓋整個(gè)煤氣服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，形成信息“孤島”，它們也沒(méi)有將煤氣客戶(hù)數據和業(yè)務(wù)流程相結合，使得煤氣集團內部各部門(mén)也難以及時(shí)有效地溝通。因此，具有強大的系統功能和技術(shù)手段的統一煤氣呼叫中心“96107”應運而生。

　　煤氣客戶(hù)呼叫中心主任張軍介紹，96107所包含的功能有：按1號鍵直接轉至24小時(shí)值班煤氣報警電話(huà)；2號鍵是煤氣價(jià)格查詢(xún)；3號鍵是燃氣用具故障報修；4號鍵查詢(xún)各煤氣銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；5號鍵是服務(wù)監督電話(huà)查詢(xún)；6號鍵可進(jìn)行煤氣費查詢(xún)；7號鍵是申請新裝煤氣工程查詢(xún)；8號鍵是煤氣工程拆遷移改；0號鍵轉人工服務(wù)。其中，人工服務(wù)員將處理、解釋用戶(hù)的疑難，同時(shí)也將相關(guān)需求、意見(jiàn)轉達給煤氣集團各有關(guān)部門(mén)。而當中的6、7、8號鍵功能最為市民減少麻煩，市民以前需要親自跑到辦事地點(diǎn)才能了解到的情況，打個(gè)電話(huà)就能掌握。

　　張軍提醒市民：96107目前還只能受理中國電信的座機、小靈通撥打業(yè)務(wù)，本月內將可陸續開(kāi)通手機、鐵通電話(huà)的撥打業(yè)務(wù)。另外，該熱線(xiàn)人工服務(wù)接線(xiàn)時(shí)間為早8：30至晚17：30，語(yǔ)音服務(wù)和煤氣報警24小時(shí)都能接通。

云南日報

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