無(wú)線(xiàn)商務(wù)開(kāi)啟“破冰之旅”

2006/03/30

　　為此，主辦方中國短信在多家職能單位的指導下發(fā)布了旨在提高服務(wù)質(zhì)量的五大陽(yáng)光計劃，有針對性的為用戶(hù)及企業(yè)用戶(hù)提供周到、實(shí)際的服務(wù)。五大陽(yáng)光計劃包括：一是精確計費，嚴格按照國家與運營(yíng)商的有關(guān)政策，對服務(wù)項目進(jìn)行全面梳理，確保用戶(hù)透明消費。二是全面啟動(dòng)全國7×24小時(shí)短信監管熱線(xiàn)：95105953。對用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理、投訴等問(wèn)題力爭作到限時(shí)辦結、限時(shí)答復、限時(shí)回訪(fǎng)的反饋機制，達到客戶(hù)的100%滿(mǎn)意。三是開(kāi)通WEB網(wǎng)站查詢(xún)/WAP移動(dòng)查詢(xún)/短信話(huà)單查詢(xún)通道，確保廣大客戶(hù)明明白白消費，引導客戶(hù)合理、健康、文明的消費方式。四是嚴格落實(shí)與執行"計費誤差 三倍返還"的承諾，切實(shí)的維護客戶(hù)的利益。五是反垃圾短信，對合作伙伴建立規范、完善的審核機制，并對短信內容實(shí)行不間斷的過(guò)濾，消除和杜絕垃圾短信對消費者生活造成的傷害。

　　對此，中國短信執行總經(jīng)理杜娟女士在會(huì )上表示，無(wú)線(xiàn)商務(wù)產(chǎn)業(yè)是有很強發(fā)展后勁的產(chǎn)業(yè)，對于未來(lái)通信的發(fā)展，無(wú)線(xiàn)商務(wù)不僅是帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，甚至帶動(dòng)傳統產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，改變其營(yíng)銷(xiāo)模式。因此，將"服務(wù)"作為無(wú)線(xiàn)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈其中的一環(huán)，意義重大。

　　而對于中國短信推出的這五大措施，與會(huì )的不少領(lǐng)導專(zhuān)家認為，這是業(yè)內第一家由無(wú)線(xiàn)商務(wù)服務(wù)提供商主動(dòng)發(fā)起的一個(gè)自律計劃，感到很欣慰，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要多方面共同努力，各個(gè)職能部門(mén)應加強溝通與合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和豐富的經(jīng)驗，共同打擊不良現象，共同促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。今年"3·15"國際消費者權益日倡導的主題"消費與環(huán)境"，就是希望廣大無(wú)線(xiàn)商務(wù)服務(wù)提供商，站在消費者與客戶(hù)的角度來(lái)審視與提升企業(yè)的服務(wù)，擴大服務(wù)質(zhì)量管理的內涵與外延，做有強烈責任感的優(yōu)秀企業(yè)公民，服務(wù)于社會(huì )大眾。

中國短信供稿 CTI論壇編輯