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2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )勝利閉幕

2006/04/07

　　2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China 2006），于2006年4月3日至5日在北京國際會(huì )議中心如期舉行。在大會(huì )主辦方CTI論壇的精心策劃和組織下，本次會(huì )議取得了圓滿(mǎn)成功，達到了預期效果，增進(jìn)了業(yè)內廠(chǎng)商、行業(yè)用戶(hù)以及專(zhuān)家學(xué)者的交流和協(xié)作，促進(jìn)了我國呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)的發(fā)展。

　　在為期三天的大會(huì )中，來(lái)自電信、銀行、保險、證券、基金、政府、供水、供電、燃氣、航空、郵政、物流、煙草、傳媒、家電、電視購物等眾多行業(yè)的用戶(hù)從各地趕來(lái)參加本次盛會(huì )，許多行業(yè)用戶(hù)都采用了領(lǐng)導帶隊，組團參會(huì )的方式參會(huì )。據初步統計，在歷時(shí)3天的會(huì )議中，共有三千余人次的代表來(lái)聆聽(tīng)演講、參觀(guān)展廳。

　　本次大會(huì )得到了亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )、香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )、廣東信息協(xié)會(huì )客服專(zhuān)委會(huì ) 、美國呼叫中心管理學(xué)院、美國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院、韓國呼叫中心情報研究所等海內外專(zhuān)業(yè)機構的大力支持。韓國呼叫中心情報研究所、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )等海外機構都組團參與了本次大會(huì )。韓國呼叫中心情報研究所還與主辦方CTI論壇在本次大會(huì )簽訂了合作備忘錄（MOU）

　　本次大會(huì )共有包括CISCO、HP、阿爾卡特、AVAYA、ESOON(億迅中國)等知名廠(chǎng)商在內的數十家廠(chǎng)商參與，共設標準展位26個(gè)，特裝展位3個(gè)，規模1500平方米。在大會(huì )展場(chǎng)內，組委會(huì )還特意安排了近百平米的互動(dòng)交流區讓聽(tīng)眾與廠(chǎng)商及專(zhuān)家零距離面對面溝通。

　　本次大會(huì )共設主題演講10場(chǎng)，專(zhuān)題演講21場(chǎng),設置了"政府與大型企業(yè)分論壇"、"金融業(yè)分論壇"、"直復營(yíng)銷(xiāo)和排班管理分論壇"、"企業(yè)級呼叫中心的規劃、建設及運營(yíng)"、"呼叫中心運營(yíng)管理，現狀與前瞻"、"渠道招募及新產(chǎn)品發(fā)布"六個(gè)分議題，邀請了來(lái)自澳大利亞、韓國、香港、臺灣眾多來(lái)自呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理一線(xiàn)、具有豐富規劃建設及運營(yíng)經(jīng)驗的國內外專(zhuān)家在本次大會(huì )上做了精彩演講，并與參會(huì )代表分享了他們的最佳實(shí)踐。

　　除了精彩紛呈的演講及產(chǎn)品設備展示外，應廣大參會(huì )代表的要求，在大會(huì )正式活動(dòng)之外，大會(huì )組委會(huì )還特設了呼叫中心實(shí)地觀(guān)摩、呼叫中心專(zhuān)家講座、呼叫中心管理者沙龍等一系列活動(dòng)。讓眾多參會(huì )代表能有更多的機會(huì )參觀(guān)國內一流呼叫中心，并與海內外專(zhuān)家進(jìn)行面對面交流。

　　會(huì )議期間及會(huì )議結束后，眾多與會(huì )代表、參會(huì )廠(chǎng)商以及到會(huì )專(zhuān)家都以不同方式向本次大會(huì )的主辦方--CTI論壇（m.yshhuang.com）表達了祝賀和謝意。他們普遍認為，本次大會(huì )相當成功，感謝CTI論壇（m.yshhuang.com）為業(yè)界廣大用戶(hù)、廠(chǎng)商及專(zhuān)家學(xué)者搭建了這么一個(gè)好的交流平臺。大會(huì )特邀專(zhuān)家，香港Sagatori公司CEO 西蒙.克瑞斯先生說(shuō)，本次會(huì )議是他參加過(guò)的亞太地區規模最大、組織最成功的呼叫中心行業(yè)盛會(huì )。

　　大會(huì )主辦機構負責人表示，基于CTI論壇(m.yshhuang.com)長(cháng)期以來(lái)對呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點(diǎn)問(wèn)題的準確把握，本次會(huì )議必將會(huì )對呼叫中心及CRM在國內的進(jìn)一步蓬勃發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。CTI論壇(m.yshhuang.com)將以此作為新的起點(diǎn)，再接再厲，把一年一度的中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM China）辦成亞太地區規模最大、專(zhuān)業(yè)性最強的呼叫中心及CRM行業(yè)盛會(huì )，為推動(dòng)呼叫中心及CRM發(fā)展做出自己的貢獻。

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