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800電話(huà)遭“免費通”強力挑戰

2006/08/02

　　今后消費者向部分企業(yè)投訴或咨詢(xún)時(shí)不僅不需掏電話(huà)費，還不用擔心電話(huà)號碼被泄露。一種名為“免費通”業(yè)務(wù)已經(jīng)問(wèn)世，任何企業(yè)只要以極低甚至免費成本在網(wǎng)上建立任意數量“免費通”電話(huà)亭，就可向消費者提供免費打電話(huà)服務(wù)。而“免費通”的出現也使傳統“800”被叫付費電話(huà)模式遭遇挑戰。

　　據統計，中國消費者為進(jìn)行咨詢(xún)和投訴而打給商家的電話(huà)費用每年高達數百億元。目前少數企業(yè)提供免費撥打800電話(huà)以提升企業(yè)服務(wù)水準。但國內手機用戶(hù)和部分境外用戶(hù)無(wú)法撥通800電話(huà)，同時(shí)國內城市間高達0.70元/分鐘的800通話(huà)費也令眾多中小企業(yè)因無(wú)法控制話(huà)費預算而心有余悸。

　　針對這種現象，在中國寬帶通信服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )設備制造領(lǐng)域打拼多年的原中國網(wǎng)通高管鄭昌幸重組第三網(wǎng)絡(luò )公司，并推出“免費通”創(chuàng )新服務(wù)。據介紹，“免費通”不僅可以方便消費者免費打電話(huà)給企業(yè)，也能讓開(kāi)通此業(yè)務(wù)的商家獲益。“免費通”試運營(yíng)以來(lái)，已有數以萬(wàn)計的企業(yè)申請“免費通電話(huà)亭”，以接聽(tīng)消費者主動(dòng)來(lái)電。

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