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武漢電信呼叫中心業(yè)務(wù)倍受社會(huì )關(guān)注

2006/08/10

　　日前，武漢電信憑借外包型呼叫中心強大的電話(huà)呼叫處理能力，靈活的軟件架構和功能，以高技術(shù)、高可靠性、高覆蓋面為一體的強大的綜合信息處理解決方案，贏(yíng)得東方航空公司武漢呼叫中心承建權。

　　武漢電信呼叫中心采用了符合行業(yè)標準的先進(jìn)、成熟的軟硬件技術(shù)，以交換機+遠端模塊方式，從而在單一平臺上實(shí)現了多租戶(hù)多業(yè)務(wù)功能，具備為用戶(hù)提供靈活性與業(yè)務(wù)獨立性、安全性兼備的互聯(lián)互通的能力，是一個(gè)適合多租戶(hù)使用的商用呼叫中心平臺。該中心首期建設有240個(gè)座席，系統設計能平滑擴容到1500個(gè)座席、250個(gè)遠端座席點(diǎn)，是湖北地區最大的專(zhuān)業(yè)型電信級呼叫中心。客戶(hù)撥打東方航空客服電話(huà)號碼，將通過(guò)武漢電信呼叫中心人工座席轉接到東航武漢公司的呼叫中心座席上，能提供交互式語(yǔ)音應答、在線(xiàn)傳真、錄音質(zhì)檢、話(huà)務(wù)統計、實(shí)時(shí)監控、詳細計費等功能，該系統能夠與民航訂票系統、電子客票系統等多個(gè)外部系統相配合，為東航武漢公司客戶(hù)提供全方位的信息資源服務(wù)，為東航武漢公司創(chuàng )造服務(wù)的商業(yè)增值。

　　自武漢電信大型呼叫中心正式成立以來(lái)，座席外包業(yè)務(wù)已受到社會(huì )各界的普遍關(guān)注。越來(lái)越多的企事業(yè)單位選擇與電信合作，利用業(yè)務(wù)外包的形式，滿(mǎn)足本單位系統開(kāi)發(fā)、集成，硬件、場(chǎng)地、人員出租及客戶(hù)關(guān)懷、數據挖掘、電話(huà)銷(xiāo)售、商業(yè)智能等各個(gè)方面需求。

　　目前，武漢電信呼叫中心現已擁有2個(gè)大型呼叫中心機房，200余座席。除東方航空外，深圳思維、湖北省國稅局、等企事業(yè)單位已利用呼叫中心外包平臺實(shí)現了數據挖掘、信息通知、事件提醒、欠費催繳、電信營(yíng)銷(xiāo)等功能，武漢政務(wù)熱線(xiàn)也已進(jìn)入了調試階段。

中國廣播網(wǎng)

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