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暑期將至，教育培訓角逐京城

2006/08/09

　　暑期已至，形形色色的培訓班火熱招生，然而種類(lèi)繁多，究竟有何差異？花了錢(qián)又有什么效果？消費者實(shí)在難以判斷。

　　精明的商家發(fā)現，隨著(zhù)培訓的發(fā)展僅僅靠廣告來(lái)樹(shù)立形象，吸引學(xué)生是遠遠不能達到目的的，而提供周到的全方位服務(wù)則能彌補這方面的不足。為此，各商家適時(shí)推出免費熱線(xiàn)提供咨詢(xún)、報名、以及之后與校方的聯(lián)絡(luò )等等服務(wù)，來(lái)抓住學(xué)子的心從而獲得更大的市場(chǎng)。然而面對莘莘學(xué)子的狂熱，免費服務(wù)的背后商家也在精打細算，于是主叫支付市話(huà)、被叫支付長(cháng)途的新型模式粉墨登場(chǎng)，中國鐵通4007呼叫中心業(yè)務(wù)為教育培訓市場(chǎng)注入新的生機。求學(xué)者可以電話(huà)咨詢(xún)，充分了解后再做選擇，商家也不用擔心一到假期不斷響起的無(wú)效電話(huà)擾人心煩。

　　4007，是中國鐵通新近推出的呼叫中心業(yè)務(wù)，她以中國鐵通4007呼叫中心平臺為核心，其功用不一而足。其呼叫中心“技術(shù)集合”里的強大功能，可以為商家企業(yè)實(shí)現全國用戶(hù)來(lái)電的統一號碼接入，IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、智能路由、語(yǔ)音信箱、網(wǎng)絡(luò )傳真等、統計報表等豐富的功能模塊可以任意組合，根據企業(yè)實(shí)際情況量體裁衣，對一個(gè)企業(yè)而言，花少量的錢(qián)便可快速度身定做自己的現代化客服中心，不僅能改善企業(yè)的服務(wù)，而且還能提升企業(yè)的形象，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　4007企業(yè)熱線(xiàn)具備各地客戶(hù)撥打僅只付本地通話(huà)費、良好的互聯(lián)互通性、國內無(wú)縫覆蓋及靈活的計費方式等優(yōu)點(diǎn)，是企業(yè)提升形象，打造強勢品牌的堅實(shí)基礎。企業(yè)可以將4007作為“24小時(shí)客服熱線(xiàn)”或“總機號碼”對外公布，同時(shí)還可以實(shí)現以下服務(wù)功能：24小時(shí)IVR自動(dòng)應答服務(wù)，可為企業(yè)量身訂做個(gè)性化語(yǔ)音服務(wù)流程，如企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、前置語(yǔ)音廣告等等；智能話(huà)務(wù)分配，實(shí)現虛擬總機、一號通、電話(huà)自動(dòng)轉接功能；語(yǔ)音信箱等豐富多彩的服務(wù)應用。對于教育行業(yè)，4007能夠有效降低企業(yè)培訓咨詢(xún)的昂貴通訊費用，其手機可以撥打的功能更能滿(mǎn)足廣大學(xué)員對服務(wù)的需求，給學(xué)員提供更大的便利。

　　我們都知道教育產(chǎn)品與其它商品不一樣。一方面，教育培訓是一種無(wú)形的產(chǎn)品，購買(mǎi)者看不到、摸不著(zhù)，在購買(mǎi)前都會(huì )需要通過(guò)仔細的咨詢(xún)；另一方面，培訓效果是隱性的，長(cháng)線(xiàn)的，而其他商品的效果是顯性的，立竿見(jiàn)影的。對于求學(xué)者來(lái)說(shuō)，既然到培訓機構學(xué)習支付了相應費用，培訓機構是否也能像其他商家一樣給學(xué)員提供一定的售后服務(wù)呢？這些服務(wù)與購買(mǎi)商品時(shí)獲得的“售后”服務(wù)有什么不同呢？都是購買(mǎi)者所擔心的問(wèn)題。

　　因此，售后服務(wù)這塊“招牌”應該對培訓機構在招攬生源上起著(zhù)舉足輕重的作用，也可以說(shuō)是培訓機構賴(lài)以生存的重要因素之一。而越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)看到了這點(diǎn)，像發(fā)現者教育就已經(jīng)于近期開(kāi)通了400-706-0086咨詢(xún)熱線(xiàn)，中國招生網(wǎng)、精品學(xué)習網(wǎng)以及奧鵬遠程教育中心也相繼開(kāi)通了手機可以撥打的95105全國統一咨詢(xún)熱線(xiàn)（中國鐵通另一項呼叫中心業(yè)務(wù)）。

　　可見(jiàn)在對知識高度重視、高度日新月異的今天，隨著(zhù)各類(lèi)教育培訓機構的風(fēng)起云涌，競爭自然是愈演愈烈，于是大家在紛紛打出免費熱線(xiàn)的同時(shí)，又不得不在意成本的控制，因為它關(guān)乎企業(yè)的投入產(chǎn)出，那么由此看來(lái)，主叫承擔市話(huà)、但能夠讓客戶(hù)免長(cháng)途的撥打方式對企業(yè)來(lái)講，應該是競爭中提升服務(wù)又能把握成本的一個(gè)比較好的選擇。

華鐵廣通公司供稿　CTI論壇編輯

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