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12355上海青少年公共服務(wù)平臺凝聚400萬(wàn)顆心

2006/08/21

　　上海8月18日“您好!這里是12355青少年公共服務(wù)熱線(xiàn)，有什么需要為您服務(wù)的嗎?”在上海，只要撥通“12355”，你就會(huì )接受到溫暖的問(wèn)候和隨之而來(lái)的實(shí)際服務(wù)。今天正式開(kāi)通的“12355上海青少年公共服務(wù)平臺”，將以Anywhere(任何地方)、Anytime(任何時(shí)間)、Anyone(任何人)、Anyway(任何方式)、Anything(任何事情)的五“A”工作機制、全天候的服務(wù)理念，整合團內外各類(lèi)資源，為400多萬(wàn)上海青少年解決各類(lèi)訴求，提升團組織的凝聚力和吸引力。

　　記者了解到，今天正式開(kāi)通的“12355上海青少年公共服務(wù)平臺”，脫胎于已經(jīng)開(kāi)通一年的市民(青少年)信息服務(wù)平臺。市民(青少年)信息服務(wù)平臺主要由熱線(xiàn)和網(wǎng)上信息服務(wù)平臺兩大板塊組成:12355熱線(xiàn)實(shí)現了4路電話(huà)接入、語(yǔ)音留言、傳真接入、全程錄音、呼叫排隊等各項功能;依托城市青年網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )平臺涵蓋了心理健康、法律咨詢(xún)、就業(yè)信息發(fā)布等多方面內容。據統計，運行只有1年，卻有100萬(wàn)人次青少年通過(guò)信息平臺了解維權、服務(wù)方面的信息，而平臺上接受的訴求個(gè)案也已經(jīng)累計到8000多份，很多青少年成長(cháng)發(fā)展過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題通過(guò)平臺得到解決，信息服務(wù)平臺在短短一年中積聚了較高的社會(huì )知曉度和公眾接納度。

　　為了進(jìn)一步提升平臺的服務(wù)功能，增強解決實(shí)際事務(wù)的能力，上海團市委決定將市民(青少年)信息服務(wù)平臺拓展為12355青少年公共服務(wù)平臺。從“信息”到“公共”，在兩個(gè)字的表面差別背后，是功能和渠道的實(shí)際拓展。據悉，公共服務(wù)平臺是一個(gè)前臺受理、后臺處理、中樞管理并相互關(guān)聯(lián)和呼應的服務(wù)鏈，也是一個(gè)以青年需求為導向、以整合共享為目標、以信息化為基礎的功能體系。目前，1200名志愿者是前臺受理的主力軍，相關(guān)政府職能部門(mén)的基層單位、熱心于青少年事務(wù)的社會(huì )組織和團體，構成了強大的后臺處理體系，208個(gè)“優(yōu)秀青少年維權崗”串起了相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)鏈:前臺受理中一時(shí)無(wú)法解答和無(wú)法解決的問(wèn)題，將移交到后臺進(jìn)行“會(huì )診”解決;服務(wù)平臺通過(guò)整合團內外各類(lèi)資源，以“任何地方、任何時(shí)間、任何人、任何方式、任何事情”都可以在青少年公共服務(wù)平臺尋求解決方案為目標。

　　上海團市委書(shū)記馬春雷表示，怎樣通過(guò)創(chuàng )新思想教育的理念、手段、載體以及創(chuàng )新思想教育機制來(lái)增強思想教育的有效性，是各級共青團組織面臨的現實(shí)問(wèn)題。12355青少年公共服務(wù)平臺的目標，歸根結底是提升共青團組織的核心競爭力，通過(guò)有效的服務(wù)實(shí)現真正有效的凝聚。

光明網(wǎng)-光明日報

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