中國熱線(xiàn)推動(dòng)新型電信增值業(yè)務(wù)進(jìn)入新階段
2006/11/24
在全國任何地方撥叫同一個(gè)電話(huà)號碼95105551，就能和各地的企業(yè)及企業(yè)員工通話(huà)；不用接電話(huà)，就能知道來(lái)電者的姓名和有什么事；忘記或不知道電話(huà)號碼，一樣和朋友打電話(huà)聯(lián)系；….；這些新型服務(wù)，就是北京凱登資訊新近推出的“中國熱線(xiàn)”服務(wù)。
據悉，中國熱線(xiàn)是北京凱登資訊與電信運營(yíng)商合作、在其直接支持下建立的全球呼叫中心服務(wù)系統，目的是借助于無(wú)所不在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )及電信網(wǎng)絡(luò )，為企業(yè)及個(gè)人建立一個(gè)高效可靠的通信系統及高效率的客服咨詢(xún)系統，為企業(yè)用戶(hù)提供“企業(yè)總機”服務(wù)，對個(gè)人用戶(hù)提供“私人秘書(shū)”服務(wù)。中國熱線(xiàn)獨特的優(yōu)勢可以概括為下面幾點(diǎn)：
全國統一總機號，手機、住宅電話(huà)都可做分機使用，轉分機“直呼其名”
企業(yè)通常使用的電話(huà)總機都需配置一個(gè)總機號碼，分機也只是辦公桌上的一部固定電話(huà)。要找不同單位的人，需要撥打不同的總機號碼。如果要找的人恰好不在分機電話(huà)旁，則需查找其它電話(huà)號碼再與之聯(lián)系，感覺(jué)非常不便。
中國熱線(xiàn)推出的企業(yè)總機很好地解決了這些問(wèn)題。使用中國熱線(xiàn)的企業(yè)總機后，只需將95105551這個(gè)全國統一總機號告訴朋友及客戶(hù)，或者印在宣傳資料和名片上，朋友或客戶(hù)撥打總機號碼95105551，告訴話(huà)務(wù)員找“某某單位的某個(gè)人或者某個(gè)部門(mén)”，話(huà)務(wù)員幫助轉接后即可相互通話(huà)。
打長(cháng)途不付長(cháng)途費，企業(yè)總機不僅方便還省錢(qián)
使用中國熱線(xiàn)作為企業(yè)總機，不僅打電話(huà)不用記號碼，而且在全國各地撥打95105551都無(wú)長(cháng)途費。這對于那些在各地設有分支機構或者員工經(jīng)常出差的企業(yè)，在方便聯(lián)系之余無(wú)疑也是一個(gè)最為省錢(qián)的通信方式。
此外，正如電信部門(mén)推出的400、800業(yè)務(wù)一樣，中國熱線(xiàn)被一些企業(yè)作為客服熱線(xiàn)使用，給分布于全國各地的客戶(hù)提供一個(gè)與企業(yè)聯(lián)系的便捷省錢(qián)的途徑。與400、800業(yè)務(wù)不同的是，中國熱線(xiàn)收費上采取包月制，便于企業(yè)控制通訊成本；服務(wù)模式上采取全人工服務(wù)，在轉接來(lái)電的同時(shí)，可以每天24小時(shí)幫助企業(yè)解答客戶(hù)的咨詢(xún)、受理用戶(hù)的投訴。這大大方便了那些沒(méi)有自己的客服中心的企業(yè)。
不用號碼打電話(huà)，“隱身電話(huà)”保護私人電話(huà)和行蹤不外泄
不少人都有這種體會(huì )，電話(huà)在給我們帶來(lái)相互聯(lián)系的便利的同時(shí)，也使我們飽受了垃圾短信、推銷(xiāo)電話(huà)的騷擾之苦。
在中國熱線(xiàn)業(yè)務(wù)中，一律使用名字轉接電話(huà)，即使是話(huà)務(wù)員也無(wú)法看到客戶(hù)的真實(shí)電話(huà)。通過(guò)中國熱線(xiàn)打電話(huà)的人，只知道95105551和您的名字，無(wú)法得知您在什么地方接聽(tīng)電話(huà)和您的個(gè)人電話(huà)號碼。
由此可以看出，中國熱線(xiàn)在滿(mǎn)足人們日常通訊需求的同時(shí)，也充分考慮到了用戶(hù)中普遍存在的對私人電話(huà)及行蹤能否保密的擔憂(yōu)，并且給予了很好的解決。正因如此，不少社會(huì )名人、企事業(yè)領(lǐng)導和商務(wù)人士選擇使用了中國熱線(xiàn)。
據凱登資訊的張力總經(jīng)理介紹，凱登資訊從事電信增值業(yè)務(wù)已有10余年，此次推出的中國熱線(xiàn)是一個(gè)包括www.CHNline.CN網(wǎng)站、95105551呼叫中心在內的擴展能力極強的電信增值業(yè)務(wù)平臺。中國熱線(xiàn)充分考慮了人們日常生活和使用通訊工具的習慣，用容易記憶的“名稱(chēng)或名字”代替繁瑣的電話(huà)號碼，在撥打電話(huà)或查詢(xún)信息時(shí)“直呼其名”，加之客服人員的協(xié)助，使客戶(hù)能夠更加方便、準確地達到便捷溝通的目的。
張總透露，中國熱線(xiàn)目前推出的“企業(yè)總機”、“私人秘書(shū)”和“商務(wù)助理”服務(wù)，只占其設計業(yè)務(wù)的30％，預計到2007年底發(fā)展20萬(wàn)私人秘書(shū)用戶(hù)和5萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)。其他諸如“在線(xiàn)語(yǔ)言教育”、“語(yǔ)音搜索引擎”、“遠程熱線(xiàn)坐席”等業(yè)務(wù)將在明年上半年陸續推出。屆時(shí)，中國熱線(xiàn)將成為國內最大的集企業(yè)通訊、集中客服、語(yǔ)音信息搜索服和個(gè)人資訊服務(wù)于一體的新型呼叫中心平臺。
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