“號碼百事通”聯(lián)手e龍，打造專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)
2006/11/22
知百事，通天下”，在114成為我們生活中耳熟能詳的服務(wù)號碼后，中國電信主推的“號碼百事通”業(yè)務(wù)開(kāi)始進(jìn)行人們的視野。為了使服務(wù)更加方便、快捷，114號碼百事通聯(lián)合了大量專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)企業(yè)和利用專(zhuān)業(yè)的呼叫中心，為百姓提供盡可能全面的生活服務(wù)，因此備受人們青睞。
目前號碼百事通主推的訂房、訂票、餐飲娛樂(lè )、旅游交通等信息查詢(xún)服務(wù)，都有相應的合作企業(yè)作為其服務(wù)提供商。在訂房、訂票業(yè)務(wù)上，“號碼百事通”聯(lián)手國內在線(xiàn)旅游領(lǐng)軍企業(yè)e龍旅行網(wǎng)，為其提供專(zhuān)業(yè)的預訂服務(wù)。據稱(chēng)，目前全國85%以上的中國電信114都將e龍作為中國電信號碼百事通的訂房、訂票服務(wù)提供商。
e龍旅行網(wǎng)是中國在線(xiàn)旅行的領(lǐng)航企業(yè)，以提供專(zhuān)業(yè)化的酒店、機票預訂業(yè)務(wù)而著(zhù)稱(chēng)。自2001年轉型在線(xiàn)旅游開(kāi)始，e龍與各大酒店、航空公司一直保持著(zhù)長(cháng)期密切的合作，建立了強大的酒店、機票資源庫。尤其在與全球最大的在線(xiàn)旅游提供商expedia全面合作之后，e龍在海外酒店的預定方面成為了國內無(wú)可挑剔的第一。號碼百事通與e龍的聯(lián)手合作，使114號碼百事通在e龍旅行網(wǎng)可為顧客提供包括國內280個(gè)主要城市的近4000家酒店和海外數萬(wàn)家酒店的優(yōu)惠預訂服務(wù)平臺上，為廣大用戶(hù)提供了龐大的旅行產(chǎn)品資源和更專(zhuān)化業(yè)的信息查詢(xún)服務(wù)。
“除了強大的后備資源外，e龍將會(huì )為我們提供規范專(zhuān)業(yè)的呼叫服務(wù)。”四川電信相關(guān)負責人稱(chēng)。據介紹，號碼百事通的用戶(hù)撥打114或118114，查詢(xún)訂房、訂票業(yè)務(wù)后將會(huì )通過(guò)電話(huà)轉接，與e龍呼叫中心實(shí)現直接對話(huà)；而e龍的呼叫中心人員將會(huì )為客戶(hù)提供更詳盡、全面的預訂/查詢(xún)信息。對此，e龍相關(guān)負責人評論道：“專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)與呼叫中心是雙方合作的堅實(shí)基礎。在呼叫中心的建設上e龍一直都很關(guān)注，投入巨資對呼叫中心系統/預訂服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，務(wù)求為顧客提供更方便、快捷、全面的信息服務(wù)。”就在不久前的2006中國呼叫中心的評比中，e龍的呼叫中心再次成為年度最佳，并代表國內在線(xiàn)旅游角逐亞太區大獎。
據介紹，“號碼百事通”業(yè)務(wù)是從傳統114查號業(yè)務(wù)衍生而來(lái)的，是對傳統的查號業(yè)務(wù)的延伸與拓展，可以滿(mǎn)足用戶(hù)現實(shí)和潛在的各類(lèi)信息查詢(xún)需求。中國電信方面表示，號碼百事通與e龍等專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)企業(yè)有著(zhù)良好的合作基礎，未來(lái)將在更多業(yè)務(wù)上開(kāi)展合作，以提供更綜合、專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù),實(shí)現中國電信傳統基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向現代綜合信息服務(wù)提供商的轉變。
四川新聞網(wǎng)
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