上海：呼叫中心行業(yè)鬧"員工荒"

2006/12/01

　　據介紹，吸引外商投資的相關(guān)政策，使得越來(lái)越多的金融機構、IT、電子、化工、制造業(yè)等外資企業(yè)移到上海，這些企業(yè)普遍在上海設立或擴建呼叫中心，為客戶(hù)提供服務(wù)，更多的離岸外包以及呼叫中心外包商的進(jìn)入，使上海呼叫中心行業(yè)對人才的需求持續增加。

　　第１招聘近期公布的"2006上海呼叫中心客服人員招聘市場(chǎng)調查報告"顯示：上海50家呼叫中心共有席位3.5萬(wàn)個(gè)，客服人員7.6萬(wàn)人，今后2-3年內，席位數將達到10.5萬(wàn)個(gè)，客服人員將達到21萬(wàn)人。未來(lái)3年內，僅抽樣調查的50家呼叫中心，客服人員缺口就達到13.4萬(wàn)人。

　　調查數據顯示，呼叫中心的行業(yè)招聘要求不低，年齡要在18歲至28歲，文化程度為高中至大學(xué)本科，要求會(huì )普通話(huà)及外語(yǔ)、方言，對形象、脾性也有要求。外語(yǔ)能力對個(gè)人的薪資水平有相當大的影響。外語(yǔ)能力越高，其薪資的競爭力越強，可以明顯看出較高的外語(yǔ)水平將大大增加個(gè)人的競爭力。但呼叫中心行業(yè)的招聘合格率普遍較低，平均約為38％左右。再加上業(yè)內員工31％以上的平均離職率，使得呼叫中心行業(yè)的"員工荒"現象愈演愈烈。除此之外，呼叫中心客服人員的職業(yè)化起步較晚，人員管理一直在低層次運行，職業(yè)環(huán)境不佳，大部分員工深感看不到未來(lái)的發(fā)展方向，這是導致呼叫中心招不到、留不住人的主要原因。

　　據預測，呼叫中心的行業(yè)規模在未來(lái)３到５年內將增長(cháng)至少１倍，還將增加至少20萬(wàn)個(gè)席位。而從2006年開(kāi)始，呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入了第二個(gè)高速發(fā)展期，更大規模的人員招聘需求，使得如何有效解決呼叫中心招人、用人、留人問(wèn)題迫在眉睫。

新華網(wǎng)