寧波市煙草專(zhuān)賣(mài)局舉行呼叫中心網(wǎng)絡(luò )運行應急預演
2006/12/22
近日，寧波市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）舉行呼叫中心網(wǎng)絡(luò )運行應急預演。70多位座席員、20位客戶(hù)經(jīng)理參加，整個(gè)演練耗時(shí)3小時(shí)，預演達到了預期效果。
本次演練對可能隨時(shí)發(fā)生的通信線(xiàn)路故障、信息系統故障、外部供電中斷、呼叫中心人員短缺等幾種突發(fā)事件進(jìn)行了應急服務(wù)預演。演練中根據不同的影響程度啟動(dòng)了不同的預案等級，并對不同的等級采取了相應的預演執行措施。此次預演有助于切實(shí)提高呼叫中心對突發(fā)事件的處理能力，為網(wǎng)絡(luò )的正常運行提供保障。
為切實(shí)維護零售客戶(hù)和消費者的利益，確保銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )正常運行，寧波市局（分公司）成立處置突發(fā)事件應急指揮組，制定了一系列應急服務(wù)預案并進(jìn)行了預演。近期，他們相繼開(kāi)展了突發(fā)火災事故應急預案演練、突發(fā)供電系統緊急故障預案演練、突發(fā)中心機房設備故障應急演練等，為迎接旺季市場(chǎng)做好相關(guān)技術(shù)保障，全面提升網(wǎng)絡(luò )建設水平。
浙江省寧波市煙草專(zhuān)賣(mài)局
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