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寧波市煙草專賣局舉行呼叫中心網(wǎng)絡(luò)運行應(yīng)急預演

2006/12/22

  近日,寧波市煙草專賣局(分公司)舉行呼叫中心網(wǎng)絡(luò)運行應(yīng)急預演。70多位座席員、20位客戶經(jīng)理參加,整個演練耗時3小時,預演達到了預期效果。

  本次演練對可能隨時發(fā)生的通信線路故障、信息系統(tǒng)故障、外部供電中斷、呼叫中心人員短缺等幾種突發(fā)事件進行了應(yīng)急服務(wù)預演。演練中根據(jù)不同的影響程度啟動了不同的預案等級,并對不同的等級采取了相應(yīng)的預演執(zhí)行措施。此次預演有助于切實提高呼叫中心對突發(fā)事件的處理能力,為網(wǎng)絡(luò)的正常運行提供保障。

  為切實維護零售客戶和消費者的利益,確保銷售網(wǎng)絡(luò)正常運行,寧波市局(分公司)成立處置突發(fā)事件應(yīng)急指揮組,制定了一系列應(yīng)急服務(wù)預案并進行了預演。近期,他們相繼開展了突發(fā)火災事故應(yīng)急預案演練、突發(fā)供電系統(tǒng)緊急故障預案演練、突發(fā)中心機房設(shè)備故障應(yīng)急演練等,為迎接旺季市場做好相關(guān)技術(shù)保障,全面提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平。

浙江省寧波市煙草專賣局



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