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廈門(mén)電力呼叫中心去年好忙

2007/01/04

  昨日,記者從廈門(mén)電業(yè)局獲悉,截至2006年12月31日24時(shí),廈門(mén)95598電力呼叫中心2006年共接入電話(huà)800076個(gè),較上年增長(cháng)88.5%,人工接通率保持在95.02%的良好水平上。

  據了解,廈門(mén)95598電力呼叫中心運用先進(jìn)的數字語(yǔ)音電話(huà)系統,設有16個(gè)值機座席,可提供60路人工及自動(dòng)語(yǔ)音線(xiàn)路,現有座席代表21人,運用科學(xué)的彈性排班法實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù),電話(huà)受理用戶(hù)的查詢(xún)、咨詢(xún)、報裝、投訴、報修等等,并設有各種不同緊急狀態(tài)的預案以應對各種應急需求。

  據統計,隨著(zhù)95598的知曉率和同安分局的并入,呼叫中心2006年每個(gè)月份的話(huà)務(wù)量均有不同程度增加。其中去年8月份迎峰度夏和12月份年底催費期間分別接入電話(huà)91213和90802個(gè)。話(huà)務(wù)量猛增主要體現在咨詢(xún)電話(huà)上,較2005年增長(cháng)68.80%;報修電話(huà)較2005年相比增長(cháng)46.15%;投訴則較2005年下降86.95%;客戶(hù)滿(mǎn)意率達98%。

臺海網(wǎng)



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