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新平臺新載體新模式:太原12345便民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通

2007/01/04

　　2006年12月30日,一個(gè)集政務(wù)服務(wù)與生活服務(wù)于一體的公共信息服務(wù)平臺在太原市正式啟用―――百姓只要撥打12345，即可獲得六大類(lèi)服務(wù)，在“集中受理、分級負責、點(diǎn)對點(diǎn)監督”的原則下，諸多訴求可獲得及時(shí)滿(mǎn)足。常務(wù)副省長(cháng)范堆相參加了開(kāi)通儀式。

　　政企共建新平臺―――12345整合了現有各類(lèi)市長(cháng)電話(huà)及各有關(guān)部門(mén)便民服務(wù)電話(huà)及公共服務(wù)熱線(xiàn)，依托太原網(wǎng)通公司電話(huà)導航綜合信息平臺，借助其人員、設備、管理等優(yōu)勢，由客服中心專(zhuān)業(yè)人員統一接聽(tīng)，話(huà)務(wù)席位多，電話(huà)線(xiàn)路不受限制。政企共建降低了運行成本、實(shí)現了資源共享。

　　公共服務(wù)新載體―――12345服務(wù)內容包括信息咨詢(xún)、政務(wù)導辦、監督投訴、諫言建議、電話(huà)轉接、生活服務(wù)六大類(lèi)。目前已采集了市直各部門(mén)（各縣區）及其所屬事業(yè)單位、公共服務(wù)部門(mén)、基層站所、街辦社區等單位的60余條政務(wù)和公共服務(wù)信息，具體到了每個(gè)工作人員的辦理事項、聯(lián)系電話(huà)和辦公地點(diǎn)等，生活服務(wù)信息涵蓋了居民衣食住行等方方面面。

　　高效運轉新模式――12345使市民需求、訴求直達政府，無(wú)需層層轉達，由政府便民熱線(xiàn)管理辦公室統一處置。該辦公室代表市政府對各級、各部門(mén)、各單位實(shí)行指令性聯(lián)動(dòng)和責任督辦，點(diǎn)對點(diǎn)監督，依據辦理事項的辦結率、及時(shí)率、服務(wù)對象滿(mǎn)意率進(jìn)行考核，對敷衍塞責、濫用職權者進(jìn)行責任追究。

山西日報


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