南京自來(lái)水服務(wù)熱線(xiàn)江南江北統一號碼
2007/01/31
據《現代快報》報道，昨天，記者從南京自來(lái)水總公司了解到，從2月1日起，江北地區的用戶(hù)在用水方面有任何問(wèn)題，都可以撥打市自來(lái)水總公司統一的供水服務(wù)熱線(xiàn)號碼52260000咨詢(xún)報修。原江北供水服務(wù)號碼58852017將停止使用。
據供水部門(mén)介紹，現有的供水熱線(xiàn)呼叫系統能同時(shí)接進(jìn)10個(gè)電話(huà)，其中4條線(xiàn)路為自動(dòng)水費查詢(xún)，6條線(xiàn)路為人工服務(wù)，電話(huà)接通率很高。本套系統于2003年底投入使用，采用一整套與國際接軌的內部管理辦法，對所有來(lái)電進(jìn)行全過(guò)程電腦錄音，能準確地記錄下熱線(xiàn)工作人員的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )，系統能將接到的報修信息在第一時(shí)間內轉到相關(guān)責任部門(mén)及時(shí)處理，避免了人工傳遞信息可能不準確帶來(lái)的麻煩。
江北地區啟用統一的供水熱線(xiàn)服務(wù)號碼，改變了以前老號碼不易記憶的問(wèn)題，同時(shí)也有利于南京市供水服務(wù)市場(chǎng)的優(yōu)化整合，啟用新號碼后，江北分公司將成為供水熱線(xiàn)呼叫系統的一個(gè)子站點(diǎn)，具體解決江北地區的用水問(wèn)題，再由供水熱線(xiàn)統一對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)反饋，從而為江北用戶(hù)提供更加快速便捷的供水服務(wù)。
新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)
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