CCCS正式并入ICMI全球呼叫中心業(yè)務(wù)體系
2007/01/05
CMP Technology 因收購 CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )而進(jìn)入中國市場(chǎng)，拓展了全球業(yè)務(wù)領(lǐng)先的美國呼叫中心媒體、會(huì )展、培訓和咨詢(xún)服務(wù)供應商在全球的業(yè)務(wù)覆蓋得到擴大
新華美通消息:美國紐約州 MANHASSET 1月5日電:服務(wù)于全球技術(shù)構建商和買(mǎi)賣(mài)雙方的目標媒體和營(yíng)銷(xiāo)解決方案公司 CMP Technology
今天宣布，該公司旗下國際客戶(hù)管理協(xié)會(huì ) (International Customer Management Institute，ICMI)
已經(jīng)收購總部位于北京的 CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng) CCCS）。此舉將 CMP 打造成全球領(lǐng)先的呼叫中心認證、媒體、會(huì )展、培訓和咨詢(xún)服務(wù)供應商。繼2005年收購
ICMI 之后，對 CCCS 的收購使 CMP 呼叫中心管理業(yè)務(wù)得以進(jìn)入快速發(fā)展的中國市場(chǎng)。 CCCS 為中國呼叫中心提供服務(wù)質(zhì)量認證，同時(shí)為企業(yè)客戶(hù)提供呼叫中心培訓和咨詢(xún)服務(wù)。
CCCS 還在每月出版《Customer Service Review》 （《客戶(hù)服務(wù)評論》）雜志，并組織召開(kāi) “China Contact
Center Conference & Awards” （中國聯(lián)絡(luò )中心大會(huì )與頒獎）。
隨著(zhù)政府和商業(yè)機構對日益繁榮的中國經(jīng)濟的反應能力和效率的提高，呼叫中心正以每年15%左右的速度增長(cháng)。此外，2010年上海世博會(huì )和2008年北京奧運會(huì )都將促進(jìn)服務(wù)業(yè)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)的增長(cháng)。根據
ICMI 的數據，全球每年約有4850億美元用于運營(yíng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心；據估計從業(yè)代理人為1800萬(wàn)，從業(yè)管理人員達150萬(wàn)。
CMP 旗下的 Technology Innovators Group 總裁 Paul Miller 表示：“CCCS 推動(dòng)了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的成長(cháng)和發(fā)展。此次收購為我們在中國呼叫中心市場(chǎng)提供了廣闊的市場(chǎng)覆蓋范圍，同時(shí)使我們的各項服務(wù)打入這個(gè)世界上成長(cháng)最快的呼叫中心市場(chǎng)。我們現在能為我們的客戶(hù)——包括終端用戶(hù)和供應商——提供全面的世界級服務(wù)會(huì )展、培訓、認證項目、媒體服務(wù)和咨詢(xún)，使他們的重點(diǎn)業(yè)務(wù)得到很大程度的強化。”
ICMI 總裁 Brad Cleveland 補充說(shuō)：“此次對 CCCS 的收購是基于我們之間存在的并已經(jīng)獲得成功的合作關(guān)系。這種關(guān)系甚至可以追溯到
ICMI 被 CMP 收購之前。我們期待著(zhù)運用我們在呼叫中心業(yè)務(wù)各個(gè)方面所擁有的全面而深入的專(zhuān)業(yè)知識——建立在我們在該行業(yè)20多年經(jīng)驗的基礎上——來(lái)幫助我們在中國市場(chǎng)迅速取得最好的表現。”
Cleveland 在中國有很高的聲望，他曾在2005年4月 CCCS 年度大會(huì )上發(fā)表主題演講并為當地的主管人員提供行業(yè)培訓。ICMI 運營(yíng)主管
Linda Harden 將作為美方負責 CCCS 集團日常運營(yíng)的人選，以確保實(shí)現其與 ICMI 整體目標和服務(wù)目標的緊密整合。
CMP Technology 簡(jiǎn)介
CMP Technology 是服務(wù)于技術(shù)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)解決方案公司。憑借其市場(chǎng)領(lǐng)先值得信賴(lài)的信息品牌組合，CMP 經(jīng)贏(yíng)得了技術(shù)專(zhuān)家們的信任，這種信任是任何一家其他媒體企業(yè)都無(wú)法企及的。因此，CMP
是用于聯(lián)系買(mǎi)賣(mài)雙方的各種途徑、專(zhuān)業(yè)知識和促進(jìn)交流計劃項目的頂級供應商。這些項目可帶來(lái)巨大的經(jīng)濟回報。CMP Technology 是聯(lián)合商業(yè)媒體公司
(United Business Media) 旗下子公司。聯(lián)合商業(yè)媒體公司是全球新聞發(fā)布和專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)供應商，其市值超過(guò)30億美元。
CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )簡(jiǎn)介
CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )2003年成立時(shí)名為 UBest， 是一家咨詢(xún)和認證公司。2005年，該公司改為 CCCS 并獲得中國客戶(hù)關(guān)系管理委員會(huì )（隸屬于中國信息產(chǎn)業(yè)部）的認可成為一家經(jīng)過(guò)授權可以提供中國呼叫中心業(yè)務(wù)和呼叫中心專(zhuān)業(yè)資格標準的機構。CCCS
創(chuàng )辦人兼負責人郭晨東（ Guo Chengdong ）先生是中國市場(chǎng)呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)方面的專(zhuān)家。其主要產(chǎn)品服務(wù)包括 CCCS 認證、 《Customer
Service Review》 （發(fā)行量有限的月刊）、培訓和咨詢(xún)服務(wù)以及年度大會(huì )。
CMP Technology
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