網(wǎng)通彩號在北京初步測試 市民質(zhì)疑隱藏號碼業(yè)務(wù)
2007/01/08
一則名為“彩號”的電信新業(yè)務(wù)廣告，最近引起了讀者張先生的注意。廣告中聲稱(chēng)，該業(yè)務(wù)能夠為電話(huà)用戶(hù)提供1至3個(gè)虛擬號碼，用來(lái)替代原有的真實(shí)號碼進(jìn)行通話(huà)。“這是不是意味著(zhù)，今后如果有人撥打我的電話(huà)，我根本不能判斷對方的真實(shí)身份？”張先生帶著(zhù)這個(gè)疑問(wèn)撥打了運營(yíng)商網(wǎng)通公司的客服電話(huà)，“如果有人用‘彩號’給我撥打騷擾電話(huà)，那我豈不是根本沒(méi)有招架之力了！”
市民:“虛擬號碼”成騷擾電話(huà)幫兇？
根據中國網(wǎng)通一個(gè)官方網(wǎng)站刊登的宣傳材料，和現行8位數的普通電話(huà)號碼不同，“彩號”共有12位號碼，其前5位為95013，后7位則是一串虛擬號碼。按照業(yè)務(wù)說(shuō)明，申請該業(yè)務(wù)的用戶(hù)可以隨意彩號撥打手機或固話(huà)，對方電話(huà)的來(lái)電顯示上只能夠顯示彩號號碼，而無(wú)法顯示其真實(shí)號碼。網(wǎng)通稱(chēng)，這項業(yè)務(wù)能夠幫助個(gè)人用戶(hù)“有效保護個(gè)人隱私”。
“彩號能夠保護對方的隱私，誰(shuí)來(lái)保護我的知情權呢？”張先生對此感到很氣憤，最近利用通信手段欺詐的事件層出不窮，他非常擔心這種彩號成了不法分子新的“保護傘”。市民劉女士也有同樣的顧慮，在比對過(guò)彩號和普通市話(huà)功能后，她認為“彩號”的實(shí)際使用意義并不大:“至少我自己沒(méi)覺(jué)得這個(gè)業(yè)務(wù)有多大用處，也不明白這種業(yè)務(wù)究竟是給誰(shuí)用的？”
運營(yíng)商:“彩號”難以反查來(lái)電者身份用戶(hù)的擔心并非杞人憂(yōu)天。公安部去年發(fā)布的信息顯示，此前推出的“一號通”等虛擬號碼業(yè)務(wù)，已成為電話(huà)詐騙經(jīng)常使用的工具。目前除網(wǎng)通外，移動(dòng)、聯(lián)通和電信三家運營(yíng)商也已在外省市開(kāi)通了類(lèi)似的彩號業(yè)務(wù)，并且均在當地引起質(zhì)疑之聲。一位外省運營(yíng)商的內部人士表示，自從當地開(kāi)通彩號業(yè)務(wù)以來(lái)，其互聯(lián)互通報表中每月都會(huì )出現大量主叫號碼異常情況:“連我們自己分辨起來(lái)都覺(jué)得麻煩，何況普通用戶(hù)呢。”
如果用戶(hù)接到來(lái)自彩號的騷擾電話(huà)，能否向運營(yíng)商尋求幫助呢？記者向網(wǎng)通彩號的專(zhuān)用客服電話(huà)咨詢(xún)，對方工作人員非常直接地答復說(shuō)，彩號目前在北京處于初步測試，現階段暫時(shí)無(wú)法根據來(lái)電顯示的虛擬號碼，查找其真實(shí)號碼或機主身份。工作人員還承認，固話(huà)或小靈通用戶(hù)可以通過(guò)熱線(xiàn)自行開(kāi)通彩號，無(wú)需使用身份證件。“在郵幣卡市場(chǎng)里，不用任何證件便可以輕易購買(mǎi)小靈通，如果用這些小靈通撥打彩號電話(huà)，該怎么識別機主的真實(shí)身份呢？”有用戶(hù)提出新的疑問(wèn)。
用戶(hù):顯示或隱藏號碼運營(yíng)商都收錢(qián)除了擔心被彩號電話(huà)騷擾外，一些開(kāi)通了電話(huà)“來(lái)電顯示”功能的用戶(hù)提出了新的質(zhì)疑。在網(wǎng)通的業(yè)務(wù)資費說(shuō)明中，來(lái)電顯示仍然屬于付費業(yè)務(wù)，用戶(hù)每月須向運營(yíng)商繳納5元錢(qián)使用費。“我開(kāi)通來(lái)電顯示功能，就是為了知道來(lái)電者的真實(shí)身份。”用戶(hù)程先生認為，運營(yíng)商自行開(kāi)通的彩號業(yè)務(wù)，實(shí)際上令他付費使用的來(lái)電顯示功能打了折扣，“侵犯了我的知情權。”
來(lái)電顯示是為了看到對方的來(lái)電號碼，而彩號則讓來(lái)電方能夠隱藏自己的號碼，運營(yíng)商同時(shí)提供的這一“矛”一“盾”，令消費者感到很矛盾。有用戶(hù)認為，無(wú)論是隱藏號碼還是顯示號碼，用戶(hù)都必須為此支付費用，這就像是運營(yíng)商自導了一場(chǎng)“貓鼠游戲”，用戶(hù)被耍得團團轉，而手握鈔票的運營(yíng)商才是這場(chǎng)游戲的最大贏(yíng)家。
法律專(zhuān)家:運營(yíng)商有義務(wù)曝光騷擾來(lái)源針對消費者提出的層層質(zhì)疑，清華源律師事務(wù)所的專(zhuān)家認為，這是新技術(shù)帶來(lái)的社會(huì )新問(wèn)題，值得引起電信用戶(hù)、運營(yíng)商和監管部門(mén)的重視。這位專(zhuān)家分析說(shuō)，從權力對抗的法理角度來(lái)看，電話(huà)主叫方在隱藏還是顯示號碼的問(wèn)題上，可以?xún)?yōu)先選擇；但是如果被叫方接到的是騷擾電話(huà)，并進(jìn)行了投訴舉報，運營(yíng)商有義務(wù)向司法部門(mén)提供騷擾電話(huà)的真實(shí)來(lái)源。
另外，運營(yíng)商采取手段對虛擬號碼的真實(shí)身份進(jìn)行識別，其技術(shù)難度并不大。有電信專(zhuān)家舉例說(shuō)，同樣屬于虛擬號碼業(yè)務(wù)的“一號通”，被公安部通報為詐騙分子經(jīng)常使用的通訊工具后，相關(guān)運營(yíng)商立即采取了“實(shí)名制”措施，對其用戶(hù)的真實(shí)身份進(jìn)行登記管理，有效封殺了由此引發(fā)的詐騙現象。看來(lái)只要運營(yíng)商多一點(diǎn)兒社會(huì )責任感，用戶(hù)又何至于如此提心吊膽。
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