山東聯(lián)通新一代BSS運營(yíng)支撐系統率先上線(xiàn)
2007/01/17
1月12日，備受關(guān)注的山東聯(lián)通新一代BSS運營(yíng)支撐系統在全國率先成功上線(xiàn)，這標志著(zhù)山東聯(lián)通在打破信息孤島、提高資源利用率、推動(dòng)業(yè)務(wù)和組織轉型過(guò)程中又邁出重要一步。
山東聯(lián)通是中國聯(lián)通新一代BSS系統全國5個(gè)試點(diǎn)省份之一。按照總部的總體IT戰略部署，這一系統參考了最新業(yè)務(wù)技術(shù)規范，包含了中國聯(lián)通統一需求與本地需求，是面向3G、面向客戶(hù)和市場(chǎng)、面向跨渠道的統一體驗。系統經(jīng)過(guò)7個(gè)月的艱苦努力在全國率先成功上線(xiàn)。
新一代BSS試點(diǎn)工程，實(shí)現了企業(yè)級的核心數據整合，支持完整的客戶(hù)、賬戶(hù)、用戶(hù)三戶(hù)模型，形成真正的360度客戶(hù)視圖，能夠為客戶(hù)提供對稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)和差異化分級服務(wù)，同時(shí)提升數據分析與挖掘能力，提供有效的企業(yè)決策信息保證。系統理順和優(yōu)化了流程，支撐管理和管控，提高資源利用率，實(shí)現高效的運營(yíng)管理。系統建立了面向客戶(hù)、跨渠道的統一客戶(hù)體驗機制，能全面提升客戶(hù)服務(wù)能力，有效地樹(shù)立公司的統一形象，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。系統支持產(chǎn)品模型概念，進(jìn)而可以對產(chǎn)品的推出進(jìn)行精細化的分析，對產(chǎn)品推出的成果進(jìn)行預先評估，從而有的放矢。系統可以科學(xué)管理集團客戶(hù)跨地市業(yè)務(wù)；能完善用戶(hù)信用評估機制，科學(xué)處理用戶(hù)停開(kāi)機，有效降低了欠費風(fēng)險。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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