山東聯通新一代BSS運營支撐系統率先上線

2007/01/17

　　1月12日，備受關注的山東聯通新一代BSS運營支撐系統在全國率先成功上線，這標志著山東聯通在打破信息孤島、提高資源利用率、推動業(yè)務和組織轉型過程中又邁出重要一步。

　　山東聯通是中國聯通新一代BSS系統全國5個試點省份之一。按照總部的總體IT戰(zhàn)略部署，這一系統參考了最新業(yè)務技術規(guī)范，包含了中國聯通統一需求與本地需求，是面向3G、面向客戶和市場、面向跨渠道的統一體驗。系統經過7個月的艱苦努力在全國率先成功上線。

　　新一代BSS試點工程，實現了企業(yè)級的核心數據整合，支持完整的客戶、賬戶、用戶三戶模型，形成真正的360度客戶視圖，能夠為客戶提供對稱營銷和差異化分級服務，同時提升數據分析與挖掘能力，提供有效的企業(yè)決策信息保證。系統理順和優(yōu)化了流程，支撐管理和管控，提高資源利用率，實現高效的運營管理。系統建立了面向客戶、跨渠道的統一客戶體驗機制，能全面提升客戶服務能力，有效地樹立公司的統一形象，提升用戶滿意度。系統支持產品模型概念，進而可以對產品的推出進行精細化的分析，對產品推出的成果進行預先評估，從而有的放矢。系統可以科學管理集團客戶跨地市業(yè)務；能完善用戶信用評估機制，科學處理用戶停開機，有效降低了欠費風險。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)

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