國航在蓉啟用“4008”電話(huà)服務(wù)分中心
2007/02/15
“從現在開(kāi)始，西部十省區市的航空旅客將能夠通過(guò)在成都的國航4008電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)分中心享受到最快捷的客票銷(xiāo)售服務(wù)！”昨日，中國國際航空公司全國電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心熱線(xiàn)4008-100-999在成都正式投入使用，隨之成立的國航4008電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)成都分中心也成為國航繼北京之后開(kāi)通啟動(dòng)的第二個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)分中心。
國航西南營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)負責人同時(shí)透露，國航今年將繼續加大對成都樞紐的打造，在本地瞄準國際航線(xiàn)和高原航線(xiàn)兩大戰略重點(diǎn)進(jìn)行區域擴展，并在今年的夏秋航季啟動(dòng)多條本地出港的航線(xiàn)。
重視：成都中心在國航排首位
“4008電話(huà)銷(xiāo)售熱線(xiàn)在成都的啟用是國航通過(guò)西南營(yíng)轄中心在本地拓展市場(chǎng)、打造成都航空樞紐的重要一步！”據了解，去年底國航在原成都營(yíng)業(yè)部的基礎上，整合在西南地區的昆明、貴陽(yáng)、拉薩、九寨等營(yíng)業(yè)部，成立全新的國航西南營(yíng)銷(xiāo)中心，負責除重慶外整個(gè)西南區域的國航客運銷(xiāo)售管理，中心包含業(yè)務(wù)之多、涵蓋范圍之廣，都居國航現有各營(yíng)銷(xiāo)中心首位，足見(jiàn)國航對打造成都樞紐的重視程度。
改變：服務(wù)增多電話(huà)數量增多
“國航4008熱線(xiàn)將改變原來(lái)國航在成都的售票熱線(xiàn)86668080單一的電話(huà)訂座售票服務(wù)功能！”國航西南營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理張允告訴記者。據張允介紹，國航4008熱線(xiàn)將提供電話(huà)、E—mail、Fax等多種方式的旅客營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；新的成都電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)分中心目前設有39個(gè)電話(huà)座席，可同時(shí)接入90部電話(huà)，接聽(tīng)規模是原國航成都售票處86668080售票電話(huà)的3倍。有數據顯示，原86668080系統此前每天接入咨詢(xún)及訂票電話(huà)的數量是600至700個(gè)。
范圍：負責相關(guān)西部航線(xiàn)航班
據記者了解，此次在成都啟動(dòng)的4008-100-999電話(huà)是國航在整個(gè)中國大區的統一電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)，此前僅在北京設立一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心，目前每天的電話(huà)銷(xiāo)售機票金額已超過(guò)100萬(wàn)人民幣；而成都中心成立后則將負責國航涉及到整個(gè)西部十省區市相關(guān)航線(xiàn)的電話(huà)銷(xiāo)售和咨詢(xún)，這意味著(zhù)國航4008全球接入的所有有關(guān)西部十省區市航線(xiàn)航班的電話(huà)都將轉入成都分中心。
目前國航方面已把原先的86668080系統切換至4008新系統，同時(shí)在4008新系統上線(xiàn)后，86668080系統還將并行3個(gè)月，即旅客撥打86668080電話(huà)將自動(dòng)切換到4008新系統。
首家：推出信用卡電話(huà)支付
“由于推出了信用卡電話(huà)支付，旅客只需撥打4008電話(huà)銷(xiāo)售熱線(xiàn)就可以完成整個(gè)購票過(guò)程！”張允表示，國航4008銷(xiāo)售熱線(xiàn)在國內首家推出了信用卡電話(huà)支付服務(wù)，目前合作銀行有招商銀行、中國銀行和中信銀行等，上述銀行的本地信用卡客戶(hù)可以直接通過(guò)電話(huà)進(jìn)行購票。
據透露，根據規劃，除了北京、成都外，國航還計劃在年內開(kāi)設在上海的電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)分中心，覆蓋華東區域；未來(lái)4008銷(xiāo)售熱線(xiàn)還將為旅客提供中、英、法、日、韓、西班牙六種語(yǔ)言服務(wù)。
戰略：側重國際航線(xiàn)高原航線(xiàn)
“未來(lái)國航在本地會(huì )專(zhuān)注于國際航線(xiàn)、高原航線(xiàn)兩大戰略重點(diǎn)進(jìn)行擴展！”據張允介紹，成都區域樞紐是連接西部高原機場(chǎng)的門(mén)戶(hù)，也是華南與西北之間的最佳中轉點(diǎn)，國航今年將引進(jìn)1架空客A330飛機和2架A319飛機充實(shí)成都基地機隊，加大國際航線(xiàn)和高原的開(kāi)辟。
據透露，在3月份國航將首先開(kāi)辟成都—南寧—胡志明市的國際聯(lián)程航線(xiàn)；隨后開(kāi)始執行民航夏秋航班之際新增成都—長(cháng)春、成都—哈爾濱航線(xiàn)，分別為每周4班和3班；此外將成都至林芝的高原航線(xiàn)從目前的每周兩班增至5班，“國航希望借助自身在國內最大的高原機隊，結合西部特色旅游航線(xiàn)的開(kāi)通，幫助成都成為西部最大的旅游集散中心！”張允表示，今年國航已要求全球的各個(gè)營(yíng)業(yè)部主推經(jīng)成都中轉至拉薩的聯(lián)程航線(xiàn)，未來(lái)國航會(huì )借助在全球的電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)體系將更多的游客吸引到四川和成都來(lái)。
成都日報
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