深圳SP運作涉嫌欺詐 深圳電信果斷叫停
2007/03/15
今年2月以來(lái)，一些客戶(hù)向中國電信深圳分公司10000熱線(xiàn)咨詢(xún)和投訴，稱(chēng)少數聲訊電話(huà)沒(méi)有提供服務(wù)但卻收取客戶(hù)費用，深圳電信通過(guò)話(huà)務(wù)分析也發(fā)現與“第三方合作伙伴”的話(huà)務(wù)出現異常情況。在這種情況下，深圳電信迅速查實(shí)為廣州實(shí)業(yè)公司的合作伙伴--深圳×××信息科技有限公司違規運作所為。目前中國電信已責成廣州實(shí)業(yè)公司終止與深圳×××信息科技有限公司的合作，同時(shí)要求深圳×××信息科技有限公司盡快向客戶(hù)退賠并在深圳媒體向客戶(hù)公開(kāi)道歉，以維護客戶(hù)合法權益。
今年2月下旬，一些電話(huà)客戶(hù)致電深圳電信10000熱線(xiàn)稱(chēng)，其核對話(huà)費清單時(shí)發(fā)現，自己在春節前夕撥打訂票熱線(xiàn)168ХХХХХ聲訊電話(huà)的記錄有誤，一些未接通的記錄也都收取了1-2元的聲訊信息費。而深圳電信通過(guò)話(huà)務(wù)分析，也發(fā)現中國電信的“第三方合作伙伴SP（內容服務(wù)提供商）”話(huà)務(wù)出現異常情況。此后深圳電信立即進(jìn)行核查，了解到這些客戶(hù)是通過(guò)撥打16883127、16883128、16883129、16883148等聲訊號碼來(lái)訂購春運火車(chē)票的，其中未接通的撥打記錄均收取了聲訊費。
深圳電信有關(guān)業(yè)務(wù)負責人稱(chēng)，經(jīng)過(guò)核查，這四條聲訊熱線(xiàn)是深圳×××信息科技有限公司經(jīng)營(yíng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，在與廣州實(shí)業(yè)公司的合作備案中，其經(jīng)營(yíng)內容是為“人工聊天”節目。但從今年1月10日開(kāi)始，該公司擅自將聊天坐席的電話(huà)呼轉到廣鐵訂票熱線(xiàn)，并在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行春運訂票的宣傳，造成用戶(hù)在訂票熱線(xiàn)接不通的情況下也產(chǎn)生了高額的信息費。由于該公司主要在深圳進(jìn)行宣傳，因此主要涉及深圳地區的一些電話(huà)客戶(hù)。
該公司私自變更業(yè)務(wù)內容以及私自進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳的做法，涉嫌欺詐，損害了客戶(hù)利益。本著(zhù)保障客戶(hù)權益的原則，1月27日，廣州實(shí)業(yè)公司已對深圳市×××信息科技有限公司經(jīng)營(yíng)的16883127、16883128、16883129、16883148等四個(gè)號碼做停線(xiàn)處理；對春節期間所有撥打以上四條聲訊熱線(xiàn)的客戶(hù)，責成該公司迅速將全部錯收的費用在梳理話(huà)單后進(jìn)行退賠。3月1日，廣東電信有關(guān)管理部門(mén)再次發(fā)出通知，責成廣州實(shí)業(yè)公司中止與深圳×××信息科技有限公司的合作，并要求其在2家以上公開(kāi)的媒體（包括一家全省性媒體）進(jìn)行公開(kāi)道歉。
由于客戶(hù)撥打聲訊臺是通過(guò)電話(huà)實(shí)現的，因此深圳電信將按照政府有關(guān)管理規定，積極協(xié)助電話(huà)客戶(hù)進(jìn)行有關(guān)聲訊臺的限撥服務(wù)。
深圳新聞網(wǎng)(www.sznews.com)
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